Про чеклисты (#менеджмент)
На этот пост меня подтолкнуло несколько событий: первое - это почти успешный выезд за город на несколько дней, а второе - еще не состоялось, но в какое-то разумное время обязательно состоится. Разница в этих событиях принципиальная всего ничего - первое в среднем хаотичное по времени и задействован минимум участников, а вот второе - более масштабное по количеству участников, но более прогнозируемое. Что же их объединяет, подумал я, и к чему тут чеклисты.
Мы постоянно считаем, что все у нас под контролем (мы ведь и до этого уезжали, да и событие не первый раз), мы конечно же помним (нет) все факапы, которые случились в прошлые подходы. Мы слишком уверены в себе. А ведь очень часто важные для нас события и явления несут повышенную эмоциональную нагрузку - мы или радуемся, или грустим, или злимся, в общем «слегка колбасит», а тут еще приходится торопится, а телефон постоянно жужжит и отвлекает, при этом надо следить за кучей одновременно происходящих процессов. И вот тут мозг дает сбой:) Мы пропускаем важные этапы в работе, не обращаем внимания на приближение звездеца, забываем положить зарядку, любимую шмотку, бритву, лабутены, которые обязательно нужно выгулять, иначе им грустно одним в коробке. Ну и т.д. Уверен на сотку, что каждый из вас хотя бы раз был в такой ситуации.
Человечество придумало списки дел, списки вещей, списки покупок в магазине. А потом пришли летчики и решили, что ставить галки в журнале предполетной подготовки - это круто и помогает. Так появились чеклисты. В чем основная идея - это защита от ошибок и пропусков, совершенных по невнимательности и в запаре. Они не так хороши в случае, когда ошибки вызваны незнанием предмета или банальной глупостью исполнителя. И это их суровое ограничение. Единственное исключение - это очень подробный чеклист, который описывает полностью досконально весь процесс. По сути моделирует пунктами алгоритм. Но такой я видел всего один раз в жизни в юности, когда нас учили проводить регламентные работы для одной очень серьезной штуковины. Но это очень дорого, долго и требует неизменности процесса. В современном мире это почти невозможно.
НО.
1️⃣Очень возможно проверять основные параметры
2️⃣Можно видеть, что выполнены в нужной последовательности очень нужные операции
3️⃣А еще вовлекать в проставление галочек коллектив
4️⃣Проще прожевывать нужную рутину
5️⃣Визуализирует прогресс
6️⃣Ну и в целом это красиво
При этом надо понимать, что далеко не всегда они подходят. Например, они очень полезны, когда важна координация коллектива, но совершенно не пригодны для крупных слабоструктурированных и недекомпозированных задач (это я так на прошлый пост сослался) - хреновый чеклист хуже, чем его отсутствие. Поэтому перед тем, как описывать большую задачу буллетами ее по хорошему нужно распилить на части, отдельно описать каждую и составить, возможно, не один чеклист, а несколько.
То есть имеем еще несколько важных моментов:
1️⃣Большой витьеватый - не взлетит.
2️⃣Лучше несколько, чем один большой.
3️⃣Чеклист - это живой механизм, требующий тестирования и корректировки. Если натягиваете его на несколько команд - обязательно должны быть учения.
4️⃣Не так важна форма, чем содержание. Коллега разукрашивает клетки в экселе, чтобы видеть, что операция была выполнена на множестве систем.
Итого:
🆗Список покупок в магазине.
🆗Список вещей в поездку.
…
🔴Список важных работ в рамках подготовки к большому мероприятию
🟡Структурирование совещаний?
🟢Формирование отчетов?
☑️Запуск нового сервиса в прод?
Первые два привычные, а вот дальше почему-то встречается редко. Чеклист - не гарантия, но средство снижения вероятности провала. А условная простота создания и использования делает его достаточно сильным и гибким инструментом.
Кстати, по личным ощущениям список номеров задач с галками напротив работает почему-то лучше, чем просто список задач в фильтре условной жиры. По этой схеме как раз второе событие страдает кмк.
Иногда простое помогает лучше делать сложное. Вот такое вот пятничное на подумать получилось.
На этот пост меня подтолкнуло несколько событий: первое - это почти успешный выезд за город на несколько дней, а второе - еще не состоялось, но в какое-то разумное время обязательно состоится. Разница в этих событиях принципиальная всего ничего - первое в среднем хаотичное по времени и задействован минимум участников, а вот второе - более масштабное по количеству участников, но более прогнозируемое. Что же их объединяет, подумал я, и к чему тут чеклисты.
Мы постоянно считаем, что все у нас под контролем (мы ведь и до этого уезжали, да и событие не первый раз), мы конечно же помним (нет) все факапы, которые случились в прошлые подходы. Мы слишком уверены в себе. А ведь очень часто важные для нас события и явления несут повышенную эмоциональную нагрузку - мы или радуемся, или грустим, или злимся, в общем «слегка колбасит», а тут еще приходится торопится, а телефон постоянно жужжит и отвлекает, при этом надо следить за кучей одновременно происходящих процессов. И вот тут мозг дает сбой:) Мы пропускаем важные этапы в работе, не обращаем внимания на приближение звездеца, забываем положить зарядку, любимую шмотку, бритву, лабутены, которые обязательно нужно выгулять, иначе им грустно одним в коробке. Ну и т.д. Уверен на сотку, что каждый из вас хотя бы раз был в такой ситуации.
Человечество придумало списки дел, списки вещей, списки покупок в магазине. А потом пришли летчики и решили, что ставить галки в журнале предполетной подготовки - это круто и помогает. Так появились чеклисты. В чем основная идея - это защита от ошибок и пропусков, совершенных по невнимательности и в запаре. Они не так хороши в случае, когда ошибки вызваны незнанием предмета или банальной глупостью исполнителя. И это их суровое ограничение. Единственное исключение - это очень подробный чеклист, который описывает полностью досконально весь процесс. По сути моделирует пунктами алгоритм. Но такой я видел всего один раз в жизни в юности, когда нас учили проводить регламентные работы для одной очень серьезной штуковины. Но это очень дорого, долго и требует неизменности процесса. В современном мире это почти невозможно.
НО.
1️⃣Очень возможно проверять основные параметры
2️⃣Можно видеть, что выполнены в нужной последовательности очень нужные операции
3️⃣А еще вовлекать в проставление галочек коллектив
4️⃣Проще прожевывать нужную рутину
5️⃣Визуализирует прогресс
6️⃣Ну и в целом это красиво
При этом надо понимать, что далеко не всегда они подходят. Например, они очень полезны, когда важна координация коллектива, но совершенно не пригодны для крупных слабоструктурированных и недекомпозированных задач (это я так на прошлый пост сослался) - хреновый чеклист хуже, чем его отсутствие. Поэтому перед тем, как описывать большую задачу буллетами ее по хорошему нужно распилить на части, отдельно описать каждую и составить, возможно, не один чеклист, а несколько.
То есть имеем еще несколько важных моментов:
1️⃣Большой витьеватый - не взлетит.
2️⃣Лучше несколько, чем один большой.
3️⃣Чеклист - это живой механизм, требующий тестирования и корректировки. Если натягиваете его на несколько команд - обязательно должны быть учения.
4️⃣Не так важна форма, чем содержание. Коллега разукрашивает клетки в экселе, чтобы видеть, что операция была выполнена на множестве систем.
Итого:
🆗Список покупок в магазине.
🆗Список вещей в поездку.
…
🔴Список важных работ в рамках подготовки к большому мероприятию
🟡Структурирование совещаний?
🟢Формирование отчетов?
☑️Запуск нового сервиса в прод?
Первые два привычные, а вот дальше почему-то встречается редко. Чеклист - не гарантия, но средство снижения вероятности провала. А условная простота создания и использования делает его достаточно сильным и гибким инструментом.
Кстати, по личным ощущениям список номеров задач с галками напротив работает почему-то лучше, чем просто список задач в фильтре условной жиры. По этой схеме как раз второе событие страдает кмк.
Иногда простое помогает лучше делать сложное. Вот такое вот пятничное на подумать получилось.