Нет плохих новостей (#пролюдей)
Почему часто трудно сообщать плохие новости? Почему существует огромная каста людей, которые не хотят сообщать заинтересованным сторонам плохие новости о своих проектах? Почему часто страх рассказать о чем-то нехорошем отключает сознание?
На деле ситуация может только казаться плохой, просто потому что что-то идет не так, как мы планировали, но на самом деле она «просто есть».
«Разработка этой функции заняла больше времени, чем ожидалось, и тестирование выявило необходимость внесения ряда изменений».
Эта новость «хорошая» или «плохая»? На самом деле это ни то, ни другое, это просто «новость». Это информация о текущем состоянии, которая позволяет оценить ситуацию и принять при необходимости меры . Что делает ее «плохой», так это контекст, в котором она преподносится, человеческие эмоции и момент, когда она была сказана. Если новость была доставлена вовремя в безопасной среде, где её ждали - она могла бы быть хорошей - «Хорошо, что мы узнали про это сейчас». А если эта новость станет неожиданностью для заинтересованных сторон? Или за пару дней до релиза? Кто-то будет сильно разочарован, расстроен или рассержен.
В итоге обычно есть два пути:
а) принять реальность и жить с этим,
б) переосмыслить реальность так, чтобы она соответствовала плану
Хуманы лучше услышат обнадеживающую ложь, чем неудобную правду, ну и в целом многим очень трудно взглянуть в лицо реальности и признать свою неправоту или провал. К этому завихрению стоит добавить еще одно - страх неудачи (особенно у юных подаванов, да простят меня они). Страх особенно силен, когда мы делаем что-то новое, на которое возложены большие надежды. В силу неопределенности результата мы многое не можем контролировать, отсюда сбои. Но страх не должен влиять на принятие решений - важно быть объективным. Кого мы защищаем, не предоставляя верную информацию? Боимся того, что о нас подумают другие? Или что «меня обвинят», или «Я дал обещание – теперь я буду плохо выглядеть»?. Все это отсрочивает принятие важнейших решений, или провоцирует принятие неверных решений и формированию неверных выводов. Нельзя давать людям интерпретировать реальность по неверным данным. Это может спровоцировать катастрофические изменения в целой цепочке событий.
Новости по работе не являются ни хорошими, ни плохими - они лишь описание ситуации. Каждый сделает с этой информацией ровно то, что нужно, или не сделает (это уже другая история). Если новости воспринимаются как «плохие» со всеми вытекающими - это верный признак того, что что-то сломано внутри самой системы, надо ее чинить.
Хозяйке на заметку:
1️⃣ Формирование ложных ожиданий - отстой.
2️⃣ Плохие новости с возрастом не становятся лучше. Быстро напортачили - быстро признались - есть куча времени исправить ситуацию.
3️⃣ Вываливать слишком много сразу - так себе идея, потому что все смешается и будет крайне сложно разбираться и приоритизировать. Бяки усиливают друг друга, иногда беспочвенно.
4️⃣ Использовать обобщающие слова вредно. Всё пропало! Но ведь на деле далеко не всё, а что-то более конкретное.
5️⃣ Крайне важна образная связь на информацию, если ее нет - ее стоит запросить. Нужно обязательно понять, что все поняли правильно.
6️⃣Речь должна быть максимально чистой от сленга и мусорных слов. Это для улучшения пункта 5. Особенно, когда говорят люди из разных миров (ИТ и не ИТ, например).
7️⃣ Если речь идет о групповом донесении, но нет возможности собрать всех сразу в одном месте - важно сообщить об этом тем, кто уже услышал и указать на то, что вы сами дойдете и расскажете всем остальным. Ну и обязательно рассказывать всем одинаковое. Испорченный телефон в таких ситуациях - это беда.
Тема коммуникаций хоть и кажется простой, местами вообще не простая. Вечером 24 и 25 января отъявлюсь у Стратоплана в рамках проекта СТО:201. Это бесплатно и после работы.
Собираем доклады на лучшую тусовку для руководителей разного уровня TeamLead Conf, где тема коммуникаций всегда широко представлена.
Вот такое вот пятничное получилось.
UPD: для тимлидов тоже есть тусовочка
Почему часто трудно сообщать плохие новости? Почему существует огромная каста людей, которые не хотят сообщать заинтересованным сторонам плохие новости о своих проектах? Почему часто страх рассказать о чем-то нехорошем отключает сознание?
На деле ситуация может только казаться плохой, просто потому что что-то идет не так, как мы планировали, но на самом деле она «просто есть».
«Разработка этой функции заняла больше времени, чем ожидалось, и тестирование выявило необходимость внесения ряда изменений».
Эта новость «хорошая» или «плохая»? На самом деле это ни то, ни другое, это просто «новость». Это информация о текущем состоянии, которая позволяет оценить ситуацию и принять при необходимости меры . Что делает ее «плохой», так это контекст, в котором она преподносится, человеческие эмоции и момент, когда она была сказана. Если новость была доставлена вовремя в безопасной среде, где её ждали - она могла бы быть хорошей - «Хорошо, что мы узнали про это сейчас». А если эта новость станет неожиданностью для заинтересованных сторон? Или за пару дней до релиза? Кто-то будет сильно разочарован, расстроен или рассержен.
В итоге обычно есть два пути:
а) принять реальность и жить с этим,
б) переосмыслить реальность так, чтобы она соответствовала плану
Хуманы лучше услышат обнадеживающую ложь, чем неудобную правду, ну и в целом многим очень трудно взглянуть в лицо реальности и признать свою неправоту или провал. К этому завихрению стоит добавить еще одно - страх неудачи (особенно у юных подаванов, да простят меня они). Страх особенно силен, когда мы делаем что-то новое, на которое возложены большие надежды. В силу неопределенности результата мы многое не можем контролировать, отсюда сбои. Но страх не должен влиять на принятие решений - важно быть объективным. Кого мы защищаем, не предоставляя верную информацию? Боимся того, что о нас подумают другие? Или что «меня обвинят», или «Я дал обещание – теперь я буду плохо выглядеть»?. Все это отсрочивает принятие важнейших решений, или провоцирует принятие неверных решений и формированию неверных выводов. Нельзя давать людям интерпретировать реальность по неверным данным. Это может спровоцировать катастрофические изменения в целой цепочке событий.
Новости по работе не являются ни хорошими, ни плохими - они лишь описание ситуации. Каждый сделает с этой информацией ровно то, что нужно, или не сделает (это уже другая история). Если новости воспринимаются как «плохие» со всеми вытекающими - это верный признак того, что что-то сломано внутри самой системы, надо ее чинить.
Хозяйке на заметку:
1️⃣ Формирование ложных ожиданий - отстой.
2️⃣ Плохие новости с возрастом не становятся лучше. Быстро напортачили - быстро признались - есть куча времени исправить ситуацию.
3️⃣ Вываливать слишком много сразу - так себе идея, потому что все смешается и будет крайне сложно разбираться и приоритизировать. Бяки усиливают друг друга, иногда беспочвенно.
4️⃣ Использовать обобщающие слова вредно. Всё пропало! Но ведь на деле далеко не всё, а что-то более конкретное.
5️⃣ Крайне важна образная связь на информацию, если ее нет - ее стоит запросить. Нужно обязательно понять, что все поняли правильно.
6️⃣Речь должна быть максимально чистой от сленга и мусорных слов. Это для улучшения пункта 5. Особенно, когда говорят люди из разных миров (ИТ и не ИТ, например).
7️⃣ Если речь идет о групповом донесении, но нет возможности собрать всех сразу в одном месте - важно сообщить об этом тем, кто уже услышал и указать на то, что вы сами дойдете и расскажете всем остальным. Ну и обязательно рассказывать всем одинаковое. Испорченный телефон в таких ситуациях - это беда.
Тема коммуникаций хоть и кажется простой, местами вообще не простая. Вечером 24 и 25 января отъявлюсь у Стратоплана в рамках проекта СТО:201. Это бесплатно и после работы.
Собираем доклады на лучшую тусовку для руководителей разного уровня TeamLead Conf, где тема коммуникаций всегда широко представлена.
Вот такое вот пятничное получилось.
UPD: для тимлидов тоже есть тусовочка