Давно витало в воздухе, и наконец-то нашлись силы: Внимание, вопрос: Есть ли разница в подходах к бизнесу B2B и B2C? Очевидный ответ — конечно, да! Но, как показал мой личный мини-опрос, сформулировать разницу не так уж просто... кроме того, что в первом случае клиент — юридическое лицо, а во втором — физическое. Однако на самом деле клиентом всегда является человек, решения принимаются людьми, а не компаниями. Эмоции и личная антипатия могут иметь больший вес в B2B, чем в B2C. Как сказал один умный человек: «Люди работают с людьми». А в B2C сейчас с той стороны прилавка чаще всего алгоритмы и до жути оптимизированные процессы.
В обоих вариантах мы должны четко понимать юзкейсы нашего продукта или сервиса, знать обобщенный портрет клиента, не профиль компании, а именно человека, понимать, какой профит мы даем ему лично.
На мой взгляд, модель бизнеса влияет сейчас в первую очередь на бизнес-процессы компании, особенно это касается финансовых потоков. B2B или B2C — прямо влияет на цикл сделки. Юридические лица имеют сложную систему бюджетирования, в отличие от физических лиц. Часто бывает так, что даже если ваш продукт идеален и крайне необходим в данный момент, сделка может состояться только через год после принятия решения о закупке. Физические лица практически никогда не правят текст договора при заказе той или иной услуги, они не приходят со штатом юристов. Но если ваш продукт не взлетел, второй шанс вам уже не светит с физическим лицом и всеми его друзьями. А вот в случае с корпоративными клиентами те, кто покупает, и те, кто пользуется — часто разные люди, поэтому шанс на отказ значительно ниже, максимум вы получите множество тикетов.
В B2B важны долгосрочные отношения и построение партнерства. Компании работают над созданием доверия и взаимопонимания, чтобы обеспечить устойчивое сотрудничество. В B2C отношения с клиентами сводятся к оплате зачастую. Однако даже там сейчас все пытаются создать подобие отношений через программы лояльности, например.
Два таких разных мира сейчас активно заимствуют друг у друга подходы и лайфхаки. Подробности любого успеха могут быть полезны
В обоих вариантах мы должны четко понимать юзкейсы нашего продукта или сервиса, знать обобщенный портрет клиента, не профиль компании, а именно человека, понимать, какой профит мы даем ему лично.
На мой взгляд, модель бизнеса влияет сейчас в первую очередь на бизнес-процессы компании, особенно это касается финансовых потоков. B2B или B2C — прямо влияет на цикл сделки. Юридические лица имеют сложную систему бюджетирования, в отличие от физических лиц. Часто бывает так, что даже если ваш продукт идеален и крайне необходим в данный момент, сделка может состояться только через год после принятия решения о закупке. Физические лица практически никогда не правят текст договора при заказе той или иной услуги, они не приходят со штатом юристов. Но если ваш продукт не взлетел, второй шанс вам уже не светит с физическим лицом и всеми его друзьями. А вот в случае с корпоративными клиентами те, кто покупает, и те, кто пользуется — часто разные люди, поэтому шанс на отказ значительно ниже, максимум вы получите множество тикетов.
В B2B важны долгосрочные отношения и построение партнерства. Компании работают над созданием доверия и взаимопонимания, чтобы обеспечить устойчивое сотрудничество. В B2C отношения с клиентами сводятся к оплате зачастую. Однако даже там сейчас все пытаются создать подобие отношений через программы лояльности, например.
Два таких разных мира сейчас активно заимствуют друг у друга подходы и лайфхаки. Подробности любого успеха могут быть полезны