В целях повышения качества обслуживания - разбирайтесь со своей проблемой сами!
Делать продукт это удобно, особенно цифровой. Собрал один раз, запустил и пилишь улучшения потихонечку на основе обратной связи. А в идеале делать такой продукт чтобы в нем было минимум людей (эти кожаные мешки постоянно генерят проблемы). Ну или люди пусть буду, а вот взаимодействия с ними лучше минимизировать. Кажется именно в этой логике живут сайты где нет телефона отдела продаж или техподдержки.
⁃ Надо купить?
⁃ Заполни форму.
⁃ Нужна помощь?
⁃ Длобись в бота (или ОБ бота, кому как нравится).
Идеальный мир где все платят и никто не отвлекает от процесса совершенствования.
Правда есть одно НО, такой продукт должен быть прост и понятен как коробок спичек. Одна проблема - одно решение. Кажется ребята из 37Signals такой идеологии придерживались, и подсветили эту философию 14 лет назад в книжке Rework (хотя сама по себе она про управление проектами).
Но! Мир сложен и многогранен и не все можно решить одним простым продуктом. Да и большие деньги часто делаются на сложных решениях. Так вот, те самые создатели сложных и не очень продуктов тоже как-то стремятся к подходу через «коробок спичек». Типа, вот видос, вот инструкция, вот картинка.
Проблема в том, что это все мало кто читает и смотрит. Важен, быстрый старт и быстрый результат, пусть даже минимальный (я про это писал тут, в разрезе онбординга).
Но есть еще один важный факт, как правило разработчик или владелец продукта обладает максимальной экспертизой по использованию оного. И почти всегда эту экспертизу крайне хреново упаковывает и еще хуже продает. А ведь пользователю все-таки важны не «шашечки», а уехать. Пусть ваш продукт трижды микроскоп, я буду забирать им гвозди, просто потому что так показалась удобнее (ведь видосы смотреть ленюсь).
И если опять же посмотреть на мой опыт взаимодействия с продуктовыми компаниями, самый успешный это когда появляется менеджер Вася, говоришь ему задачу. Даешь входные данные. Не забываешь конечно же пополнить счет. А Вася сам что-то там шаманит и приносит результат, ну или не приносит. При этом есть , конечно опция «Ковыряйся Сам». Ценность Васи не только в том он умеет тыкать кнопки в правильно порядке и с нужной частотой. А еще в том, что он в курсе определенного контекста, фишечек и нюансов про которые точно не пишут в инструкции.
Такое точно нужно не всем, но черт возьми, эта схема «выстрелил и забыл» для заказчика кажется очень привлекательна. На первых этапах в этом может помочь «Вася», потом люди привыкнут, разберутся и может как-то сами втянуться…
Делать продукт это удобно, особенно цифровой. Собрал один раз, запустил и пилишь улучшения потихонечку на основе обратной связи. А в идеале делать такой продукт чтобы в нем было минимум людей (эти кожаные мешки постоянно генерят проблемы). Ну или люди пусть буду, а вот взаимодействия с ними лучше минимизировать. Кажется именно в этой логике живут сайты где нет телефона отдела продаж или техподдержки.
⁃ Надо купить?
⁃ Заполни форму.
⁃ Нужна помощь?
⁃ Длобись в бота (или ОБ бота, кому как нравится).
Идеальный мир где все платят и никто не отвлекает от процесса совершенствования.
Правда есть одно НО, такой продукт должен быть прост и понятен как коробок спичек. Одна проблема - одно решение. Кажется ребята из 37Signals такой идеологии придерживались, и подсветили эту философию 14 лет назад в книжке Rework (хотя сама по себе она про управление проектами).
Но! Мир сложен и многогранен и не все можно решить одним простым продуктом. Да и большие деньги часто делаются на сложных решениях. Так вот, те самые создатели сложных и не очень продуктов тоже как-то стремятся к подходу через «коробок спичек». Типа, вот видос, вот инструкция, вот картинка.
Проблема в том, что это все мало кто читает и смотрит. Важен, быстрый старт и быстрый результат, пусть даже минимальный (я про это писал тут, в разрезе онбординга).
Но есть еще один важный факт, как правило разработчик или владелец продукта обладает максимальной экспертизой по использованию оного. И почти всегда эту экспертизу крайне хреново упаковывает и еще хуже продает. А ведь пользователю все-таки важны не «шашечки», а уехать. Пусть ваш продукт трижды микроскоп, я буду забирать им гвозди, просто потому что так показалась удобнее (ведь видосы смотреть ленюсь).
И если опять же посмотреть на мой опыт взаимодействия с продуктовыми компаниями, самый успешный это когда появляется менеджер Вася, говоришь ему задачу. Даешь входные данные. Не забываешь конечно же пополнить счет. А Вася сам что-то там шаманит и приносит результат, ну или не приносит. При этом есть , конечно опция «Ковыряйся Сам». Ценность Васи не только в том он умеет тыкать кнопки в правильно порядке и с нужной частотой. А еще в том, что он в курсе определенного контекста, фишечек и нюансов про которые точно не пишут в инструкции.
Такое точно нужно не всем, но черт возьми, эта схема «выстрелил и забыл» для заказчика кажется очень привлекательна. На первых этапах в этом может помочь «Вася», потом люди привыкнут, разберутся и может как-то сами втянуться…