Лояльность, как способ делать херовый продукт и потом как-бы за него извиняться
А вам не кажется что потребительская лояльность это выработанная привычка подкрепленная вознаграждением?
Вот в той же Школе Программирования я могу эту самую лояльность в виде программы запустить хоть завтра, только кнопку в CRM нужно ткнуть. Но не понимаю зачем?
И еще не хочу делиться! Точнее, не хочу делиться просто так. У нас нет скидок, акций, спецпредложенией для внешних пользователей. Есть для тех кто уже «на борту», но это скорее разовые проявления, когда нужно кого-то поблагодарить или извиниться (да, я тоже иногда делаю херню с клиентами). Но это нифига не тянет на полноценную программу.
Большой зеленый банк пишет на сайте что, Лояльность клиентов — это положительное восприятие компании и её продукции.
Не могу не согласиться, но вот причем тут баллы, кешбеки и прочие законные способны вернуть мне мои же деньги.
А! Возможно вы не знали… Размер того же кешбека напрямую коррелируется с размером комиссии за эквайринг (процент за транзакцию по карте, что платит продавец). А продавец, ведь тоже не дурак, он этот % заложит в цену. А потом покупателю этот процент вернут как некий бонус, но чаще всего не деньгами, а какими-нить «борзыми щенками» которые на деньги может и меняются, но по крайне фиговому курсу.
«Борзых щенков» копить крайне увлекательно, простая игровая механика. Многие играются и я тоже. Но, блин, вернемся к определению - «положительное восприятие компании и её продукции». Только мне кажется что это как-то потерялось? Возможно я какой-то модный инфокурс пропустил, где всем рассказали что начисление баллов как-то влияет на компанию и качество продуктов и услуг. Дайте ссылку если был такой!
Как отмечают в умных маркетинговых статьях - основной признак лояльности, частые покупки, готовность пробовать новинки и рекомендовать окружению. Я бы упаковал это в одно слово - ДОВЕРИЕ!
В 2022, когда буйным цветом расцветали импортозамещенные сервисы, у меня случился не оч хороший клиентский опыт с «Островком», тот что пришел на смену Booking.com. Написал про это заметку в «газету» https://vc.ru/claim/476116-importozamestili-booking-na-ostrovok-i-eto-tochka , интересно что отреагировал Тинькофф (у них агентские отношения с Островком). Дали денег, в качестве компенсации. Проблему, это конечно не решило, но запомнилось. Ну и подтвердил еще раз гипотезу что любой срач приводит подписчиков в канал быстро, но не надолго.
Увы, доверие не строится на баллах, и даже не строиться на хорошем или плохом продукте. Доверие - это когда ты пришел как клиент и уверен что компания будет решать твою проблему. Какая бы трудность на пути вашего взаимодействия не возникла, ее решат.
Так может имеет смысл тратить «кешбековые» бюджеты на воспитание культуры работы с клиентом? А сунуть пилюльку-подслатитель, когда накосячили - это всегда успеется.
А вам не кажется что потребительская лояльность это выработанная привычка подкрепленная вознаграждением?
Вот в той же Школе Программирования я могу эту самую лояльность в виде программы запустить хоть завтра, только кнопку в CRM нужно ткнуть. Но не понимаю зачем?
И еще не хочу делиться! Точнее, не хочу делиться просто так. У нас нет скидок, акций, спецпредложенией для внешних пользователей. Есть для тех кто уже «на борту», но это скорее разовые проявления, когда нужно кого-то поблагодарить или извиниться (да, я тоже иногда делаю херню с клиентами). Но это нифига не тянет на полноценную программу.
Большой зеленый банк пишет на сайте что, Лояльность клиентов — это положительное восприятие компании и её продукции.
Не могу не согласиться, но вот причем тут баллы, кешбеки и прочие законные способны вернуть мне мои же деньги.
А! Возможно вы не знали… Размер того же кешбека напрямую коррелируется с размером комиссии за эквайринг (процент за транзакцию по карте, что платит продавец). А продавец, ведь тоже не дурак, он этот % заложит в цену. А потом покупателю этот процент вернут как некий бонус, но чаще всего не деньгами, а какими-нить «борзыми щенками» которые на деньги может и меняются, но по крайне фиговому курсу.
«Борзых щенков» копить крайне увлекательно, простая игровая механика. Многие играются и я тоже. Но, блин, вернемся к определению - «положительное восприятие компании и её продукции». Только мне кажется что это как-то потерялось? Возможно я какой-то модный инфокурс пропустил, где всем рассказали что начисление баллов как-то влияет на компанию и качество продуктов и услуг. Дайте ссылку если был такой!
Как отмечают в умных маркетинговых статьях - основной признак лояльности, частые покупки, готовность пробовать новинки и рекомендовать окружению. Я бы упаковал это в одно слово - ДОВЕРИЕ!
В 2022, когда буйным цветом расцветали импортозамещенные сервисы, у меня случился не оч хороший клиентский опыт с «Островком», тот что пришел на смену Booking.com. Написал про это заметку в «газету» https://vc.ru/claim/476116-importozamestili-booking-na-ostrovok-i-eto-tochka , интересно что отреагировал Тинькофф (у них агентские отношения с Островком). Дали денег, в качестве компенсации. Проблему, это конечно не решило, но запомнилось. Ну и подтвердил еще раз гипотезу что любой срач приводит подписчиков в канал быстро, но не надолго.
Увы, доверие не строится на баллах, и даже не строиться на хорошем или плохом продукте. Доверие - это когда ты пришел как клиент и уверен что компания будет решать твою проблему. Какая бы трудность на пути вашего взаимодействия не возникла, ее решат.
Так может имеет смысл тратить «кешбековые» бюджеты на воспитание культуры работы с клиентом? А сунуть пилюльку-подслатитель, когда накосячили - это всегда успеется.