«Залетел один, отжимается весь взвод» или национальные особенности мотивации
Недавно был на разговоре, где обсуждали шеринговую модель бизнеса. Из участников: Юрент, Pedant и Бери заряд. Одной из самых больших проблем ребята отметили недобросовестных пользователей. Тех, кто намеренно ищет недокументированные фичи или просто минусы модели.
Хороший пример привел «Бери заряд»👇
Раньше они не замораживали депозит на карте, и можно было взять хоть 5 повербанков и подсунуть карту с 1 рублем на счету. Конечно же, потом никто ничего не возвращал. Говорят, были персонажи, которые даже таким хвастались в соцсетях. Процент таких действий небольшой, но процессы и экономику сильно ломает.
А что происходит когда появляется очередная хитрая жопа? Правильно, появляются контрмеры. В данном случае появился депозит, который морозится на карте при каждой аренде. Со слов коллег, хитрых персонажей было 0,5%, а меры пришлось распространить на всех. Ничего не напоминает? Опаздывает один, а турникет на входе ставится для всех…
Вернусь к дискуссии про шеринг. В процессе разговора прозвучала мысль про некий обмен чёрными списками между участниками рынка. Не вернул павербанк – не можешь взять самокат. Ушатал каршеринг – ремонт телефона только по предоплате. Этакий глобальный реестр мальчишей-плохишей. Чем-то похоже на бюро кредитных историй.
К чему это приведет?
🔘 «Непередача» данных в реестр может стать преимуществом. То есть появляется отдельный потребительский сегмент под кодовым названиям «засранцы». И будут сервисы, нацеленные на работу с такими.
🔘 Кто-то может туда попасть случайно и заебаться сильно устать в попытках пропасть из этого черного списка.
🔘 Чем активнее пользуешься сервисом, тем вероятнее попадание в «черный список». Обращаю внимание, что это, скорее всего, сегмент с высокой лояльностью и высоким чеком.
🔘 Однозначно возникнет некий арбитражный орган, который должен разбирать непонятки. А это косты. Угадайте на кого они лягут?
А можно ли перевернуть ситуацию из негатива в позитив? Поощрять лучших и не поощрять худших? И что из этого будет?
*️⃣ Не нужно сильно тратиться на средства контроля. Это может быть добровольно. Для тех 10-х, кто рано встает, на офисной кухне есть 10 булочек.
*️⃣ Арбитраж отпадает. Мало кто захочет спорить, когда его назначили «Молодцом дня!».
*️⃣ Это точно тот список, куда хочется попасть, и при этом не нужно прилагать сверхусилий и изобретательности. В отличие от ситуации, когда надо обойти ограничения.
Есть правда и минус. Непонятно, что делать с национальным стремлением кнаебу преодолению трудностей системы.
Перечитал написанное – похоже на фантастику…
@vroderabotaetno
#процессы #управление
Недавно был на разговоре, где обсуждали шеринговую модель бизнеса. Из участников: Юрент, Pedant и Бери заряд. Одной из самых больших проблем ребята отметили недобросовестных пользователей. Тех, кто намеренно ищет недокументированные фичи или просто минусы модели.
Хороший пример привел «Бери заряд»
Раньше они не замораживали депозит на карте, и можно было взять хоть 5 повербанков и подсунуть карту с 1 рублем на счету. Конечно же, потом никто ничего не возвращал. Говорят, были персонажи, которые даже таким хвастались в соцсетях. Процент таких действий небольшой, но процессы и экономику сильно ломает.
А что происходит когда появляется очередная хитрая жопа? Правильно, появляются контрмеры. В данном случае появился депозит, который морозится на карте при каждой аренде. Со слов коллег, хитрых персонажей было 0,5%, а меры пришлось распространить на всех. Ничего не напоминает? Опаздывает один, а турникет на входе ставится для всех…
Вернусь к дискуссии про шеринг. В процессе разговора прозвучала мысль про некий обмен чёрными списками между участниками рынка. Не вернул павербанк – не можешь взять самокат. Ушатал каршеринг – ремонт телефона только по предоплате. Этакий глобальный реестр мальчишей-плохишей. Чем-то похоже на бюро кредитных историй.
К чему это приведет?
А можно ли перевернуть ситуацию из негатива в позитив? Поощрять лучших и не поощрять худших? И что из этого будет?
Есть правда и минус. Непонятно, что делать с национальным стремлением к
Перечитал написанное – похоже на фантастику…
@vroderabotaetno
#процессы #управление