Тернистый путь выбора CRM.
До того, как начать разрабатывать продукт, нужно понять, а что нам вообще нужно. Хорошо, определились, что нужна CRM, но на её выбор потратили 1,5 года, так как мало кто может показать живую и рабочую систему, а не обычные слайды в Power Point.
В своё время у меня вся информация о клиентах была на бумажках, поэтому когда задавал вопрос, почему же падает выручка, продажники хором кричали «сезонность..». С одной стороны продажи падают, а с другой мы не можем выделить время на поиск причины, потому что у нас много звонков. На вопрос «много — это сколько?» ответить тоже не могли.
Все компании, предлагающие CRMки долбят в воронку продаж. Логично, продажи нужно автоматизировать и систематизировать, но эта самая воронка нужна, только когда есть объем входящих лидов, куча этапов и конечная конверсия 2%. В таком случае почти вся работа направлена на то, чтобы увеличить эту конверсию любыми способами.
В B2B чаще иначе — нет холодных звонков, потому что чаще всего клиент прекрасно знает, чего он хочет. Например, бессмысленно звонить по типографиям и предлагать бумагу. Если они работаю, значит кто-то им эту бумагу уже продает. Типографии скорее нужны заказчики, и про это они точно готовы поговорить.
Долго тестировали. Взяли одну — не то, вторую — интерфейс дурацкий. В итоге пересмотрели с десяток вариантов и зацепились за следующее — Битрикс24 хорошо стыкуется с Мегафоном. И дексктоп, и мобильное приложение довольно удобные. А при звонке есть карточка с информацией о контакте.
В итоге взяли демо, покрутили. Классическая воронка продаж сразу идет лесом. Первичная задача —заполнить всю информацию о клиенте. В помощь подцепили штуку, которая по ИНН подтягивает все, что может взять с ЕГРЮЛ. А только после этого подбивали по финансам.
Кстати, еще сделали спам фильтр от «обзвонщиков». Таких было решено безжалостно отправлять на факс🙂
Вообще это забавная и отдельная тема про внедрение и использование. Часто CIO отодвигают от бизнеса с фразой «твоя обязанность железку поставить и софт настроить, вот тебе ТЗ в зубы». Но все поставили и настроили, а пользователи, почему-то, не начинают эксплуатировать решение. Кто виноват? Правильно, CIO! И к нему же бегут за решением.
Чем я могу быть полезен вам или вашей компании здесь.
#личныйопыт
До того, как начать разрабатывать продукт, нужно понять, а что нам вообще нужно. Хорошо, определились, что нужна CRM, но на её выбор потратили 1,5 года, так как мало кто может показать живую и рабочую систему, а не обычные слайды в Power Point.
В своё время у меня вся информация о клиентах была на бумажках, поэтому когда задавал вопрос, почему же падает выручка, продажники хором кричали «сезонность..». С одной стороны продажи падают, а с другой мы не можем выделить время на поиск причины, потому что у нас много звонков. На вопрос «много — это сколько?» ответить тоже не могли.
Все компании, предлагающие CRMки долбят в воронку продаж. Логично, продажи нужно автоматизировать и систематизировать, но эта самая воронка нужна, только когда есть объем входящих лидов, куча этапов и конечная конверсия 2%. В таком случае почти вся работа направлена на то, чтобы увеличить эту конверсию любыми способами.
В B2B чаще иначе — нет холодных звонков, потому что чаще всего клиент прекрасно знает, чего он хочет. Например, бессмысленно звонить по типографиям и предлагать бумагу. Если они работаю, значит кто-то им эту бумагу уже продает. Типографии скорее нужны заказчики, и про это они точно готовы поговорить.
Долго тестировали. Взяли одну — не то, вторую — интерфейс дурацкий. В итоге пересмотрели с десяток вариантов и зацепились за следующее — Битрикс24 хорошо стыкуется с Мегафоном. И дексктоп, и мобильное приложение довольно удобные. А при звонке есть карточка с информацией о контакте.
В итоге взяли демо, покрутили. Классическая воронка продаж сразу идет лесом. Первичная задача —заполнить всю информацию о клиенте. В помощь подцепили штуку, которая по ИНН подтягивает все, что может взять с ЕГРЮЛ. А только после этого подбивали по финансам.
Кстати, еще сделали спам фильтр от «обзвонщиков». Таких было решено безжалостно отправлять на факс🙂
Вообще это забавная и отдельная тема про внедрение и использование. Часто CIO отодвигают от бизнеса с фразой «твоя обязанность железку поставить и софт настроить, вот тебе ТЗ в зубы». Но все поставили и настроили, а пользователи, почему-то, не начинают эксплуатировать решение. Кто виноват? Правильно, CIO! И к нему же бегут за решением.
Чем я могу быть полезен вам или вашей компании здесь.
#личныйопыт