Темные паттерны
Я иногда задумывался, почему такие высокие retention у разных приложений, и даже SaaS сервисов. Дело в том, что частично успех связан с использованием темных паттернов - механизмов манипуляции пользователем для достижения ваших целей (просмотр рекламы, конверсия в платеж и даже сделать все, чтобы человек не выключил подписку).
К примеру я не мог целый год выключить подписку за Adobe Creative Cloud.
Во-первых там нет явной кнопки отписки (кстати на meetup.com тоже нет кнопки подписки), а надо было написать в чат технической поддержки. Компания Adobe! Что, они не могли сделать удобный UI отписки? Конечно могли, но осознанно не сделали. Это привело к тому, что я пробовал несколько раз отписаться, тратил по 15 минут, а потом "отвлекался" на работу - звонки, продажи и т.д. Подписка примерно 150 долларов в месяц у меня была, так что за год "изи 3000 долларов для Адобе". Получается, что темные паттерны используют все!
Кстати, у Адобе еще хитрые термсы - тебя байтят на месячную подписку, а в термсах написано что все подписки с коммитом на год и при отмене "штраф" за 50% оставшегося срока. К примеру, выбираешь 100 баксов в месяц подписку и через 2 месяца решаешь выключить. А тебя не обслужили еще "10 месяцев" поэтому за 5 мес - $500 с тебя при отмене спишут. К счастью в поддержке оказался адекватный человек, которому я сказал, что никто термсы не читает, а так вести себя не попонятиям и он "простил" мне "необслуженный срок"
Мы с Денисом познакомились с Игорем Кузнецовым, CPO VK Знакомств, а также автором классного телеграм канала про темные паттерны (@brainshare) и решили записать вместе "Третий Стул" на тему темных паттернов и бизнеса онлайн знакомств.
Смотреть видео: https://youtu.be/xDwAldD3M9Q
Я иногда задумывался, почему такие высокие retention у разных приложений, и даже SaaS сервисов. Дело в том, что частично успех связан с использованием темных паттернов - механизмов манипуляции пользователем для достижения ваших целей (просмотр рекламы, конверсия в платеж и даже сделать все, чтобы человек не выключил подписку).
К примеру я не мог целый год выключить подписку за Adobe Creative Cloud.
Во-первых там нет явной кнопки отписки (кстати на meetup.com тоже нет кнопки подписки), а надо было написать в чат технической поддержки. Компания Adobe! Что, они не могли сделать удобный UI отписки? Конечно могли, но осознанно не сделали. Это привело к тому, что я пробовал несколько раз отписаться, тратил по 15 минут, а потом "отвлекался" на работу - звонки, продажи и т.д. Подписка примерно 150 долларов в месяц у меня была, так что за год "изи 3000 долларов для Адобе". Получается, что темные паттерны используют все!
Кстати, у Адобе еще хитрые термсы - тебя байтят на месячную подписку, а в термсах написано что все подписки с коммитом на год и при отмене "штраф" за 50% оставшегося срока. К примеру, выбираешь 100 баксов в месяц подписку и через 2 месяца решаешь выключить. А тебя не обслужили еще "10 месяцев" поэтому за 5 мес - $500 с тебя при отмене спишут. К счастью в поддержке оказался адекватный человек, которому я сказал, что никто термсы не читает, а так вести себя не попонятиям и он "простил" мне "необслуженный срок"
Мы с Денисом познакомились с Игорем Кузнецовым, CPO VK Знакомств, а также автором классного телеграм канала про темные паттерны (@brainshare) и решили записать вместе "Третий Стул" на тему темных паттернов и бизнеса онлайн знакомств.
Смотреть видео: https://youtu.be/xDwAldD3M9Q