Думая о разработке сложных программно-аппаратных комплексов, таких как серверы или системы хранения данных, мы ставим их функциональность на первое место. Такие системы должны работать эффективно и предсказуемо, решать задачи пользователя в необходимые ему сроки. После функциональности начинаем думать о пользовательском опыте — UX- и UI-составляющих: удобен и понятен ли интерфейс. Но есть ещё один важный компонент разработки сложного инфраструктурного продукта, который опытный вендор не проигнорирует. Речь о сервисном дизайне, или serviceability, который контролирует вопросы комфорта обслуживания и диагностики систем сервисными инженерами и заказчиком.
В новой статье Оксана Нечитайлова, которая развила отдел сервисного дизайна в YADRO и руководит им, рассказала про суть serviceability, профиль специалистов, которые им занимаются, и результаты их работы.
Из материала вы узнаете:
Читать статью
#промышленныйдизайн #производственныепроцессы #инженернаякультура