Мы вчера открыли 62 магазин, на этот раз в Твери!!! 🥳💃🏻🍾
Открытие магазина, склада, нового производства - сложный кроссфункциональный проект.
У нас строится планирование обратным отсчетом от даты открытия.
Соответственно мы нанимаем персонал за несколько месяцев до даты открытия.
За это время сотрудники нового магазина должны успеть пройти программу обучения (ассортимент, бизнес процессы и регламенты, стандарты обслуживания, работа в программах, навыки управления для менеджмента и др.) и подготовить магазин к открытию.
Менеджмент нового магазина всегда ездит на стажировку в действующие магазины задолго до открытия.
Последние дни перед открытием - самый жаркий период с большими перегрузками. И при этом важно сохранить силы на само открытие, чтобы встретить покупателей с улыбкой и радостью.
Мы привозим усиление из других магазинов на поддержку новичкам. В Тверь приехали коллеги из московских магазинов. Это хорошо сплачивает коллег, позволяет москвичам съездить в другой город, сменить обстановку, почувствовать себя наставниками. А новичкам - лучше и быстрее адаптироваться.
И именно в дни самого открытия или в течение месяца после вырастает текучесть. Ребятам сложно перестраиваться с процессов обучения и выкладки на работу с покупателями.
Что делаем для облегчения ситуации и помощи коллегам:
1. Делает refresh trainings по ассортименту и навыкам продаж сразу перед открытием после тестирования знаний.
2. Даем выходной перед открытием (если получается).
3. Даем выходные по графику после открытия.
4. Проводим доп. обучение и после открытия.
5. Стараемся внедрить мотивацию за индивидуальные продажи как можно скорее (хотя для нового магазина нужно min 2 месяца работы для прогнозирования).
6. Заказываем торт на открытие и празднуем это событие.
7. Стараемся интегрировать ребят в жизнь компании.
Это смягчает ситуацию, но текучесть все равно остается высокой в этот период. Нужно время для формирование костяка коллектива.
А как вы проходите такие кризисы?
#открытие
#адаптация
#обучение
Открытие магазина, склада, нового производства - сложный кроссфункциональный проект.
У нас строится планирование обратным отсчетом от даты открытия.
Соответственно мы нанимаем персонал за несколько месяцев до даты открытия.
За это время сотрудники нового магазина должны успеть пройти программу обучения (ассортимент, бизнес процессы и регламенты, стандарты обслуживания, работа в программах, навыки управления для менеджмента и др.) и подготовить магазин к открытию.
Менеджмент нового магазина всегда ездит на стажировку в действующие магазины задолго до открытия.
Последние дни перед открытием - самый жаркий период с большими перегрузками. И при этом важно сохранить силы на само открытие, чтобы встретить покупателей с улыбкой и радостью.
Мы привозим усиление из других магазинов на поддержку новичкам. В Тверь приехали коллеги из московских магазинов. Это хорошо сплачивает коллег, позволяет москвичам съездить в другой город, сменить обстановку, почувствовать себя наставниками. А новичкам - лучше и быстрее адаптироваться.
И именно в дни самого открытия или в течение месяца после вырастает текучесть. Ребятам сложно перестраиваться с процессов обучения и выкладки на работу с покупателями.
Что делаем для облегчения ситуации и помощи коллегам:
1. Делает refresh trainings по ассортименту и навыкам продаж сразу перед открытием после тестирования знаний.
2. Даем выходной перед открытием (если получается).
3. Даем выходные по графику после открытия.
4. Проводим доп. обучение и после открытия.
5. Стараемся внедрить мотивацию за индивидуальные продажи как можно скорее (хотя для нового магазина нужно min 2 месяца работы для прогнозирования).
6. Заказываем торт на открытие и празднуем это событие.
7. Стараемся интегрировать ребят в жизнь компании.
Это смягчает ситуацию, но текучесть все равно остается высокой в этот период. Нужно время для формирование костяка коллектива.
А как вы проходите такие кризисы?
#открытие
#адаптация
#обучение