Билайн заключил партнерство с Goods.ру на продажу своих товаров, в частности сим-карт. Всего на маркетплейс попало более 4000 наименований. Но в отличие от Мегафона, карты которого доставляет Самокат, будущему абоненту Билайн придется самому идти в ближайший салон и забирать карту там.
Операторы уже не знают, как еще можно предложить свои услуги, поэтому выходят на розничные рынки доставок. Но Вымпелком сделал это максимально топорно. В чем смысл нового канала продаж, если все сводится к существующему походу в салон – неизвестно.
Проблема кроется в отсутствии продуманного конечного клиентского опыта. Удивительно, что после появления в компании вице-президента по клиентскому опыту Марии Елаевой танцы на граблях продолжаются. Отделу продаж необходимо выполнять план, который фиксируется при совершении сделки. Но то, что доставка может повысить конверсию – никто не думает. Планы выполняются, премии получаются.
Операторы уже не знают, как еще можно предложить свои услуги, поэтому выходят на розничные рынки доставок. Но Вымпелком сделал это максимально топорно. В чем смысл нового канала продаж, если все сводится к существующему походу в салон – неизвестно.
Проблема кроется в отсутствии продуманного конечного клиентского опыта. Удивительно, что после появления в компании вице-президента по клиентскому опыту Марии Елаевой танцы на граблях продолжаются. Отделу продаж необходимо выполнять план, который фиксируется при совершении сделки. Но то, что доставка может повысить конверсию – никто не думает. Планы выполняются, премии получаются.