Борьба экосистем продолжается.
Несмотря на то, что экосистему резонно удобней строить на базе телеком-операторов за счет абонбазы и инфраструктуры для доставки цифровых продуктов, цифровизация для клиентов успешнее проходит в банках и ИТ-компаниях.
Мы оставим для новогоднего разбора схожие экосистемные сервисы, а сегодня остановимся на корневом экосистемном продукте – умной колонке.
По мнению «Телекоммуналки», голосовой помощник и умная колонка как его физическое воплощение должны стать проводником пользователя в мир продуктов экосистемы и быть лицом компании для В2С.
Яндекс давно выпускает свою «Станцию» с Алисой, Мэйл.ру собрали «Капсулу» с Марусей и продают ее Ростелекому, а МТС продолжает мучать Марвина в своих «подвалах Таганки». Сегодня к этой тройке официально присоединился Сберовский «Портал».
Почему голосовой помощник – это корневой продукт?
Мы писали, что компании продолжают скупать стартапы и называть свой мешок сервисов гордым словом «Экосистема». Чтобы этот набор инструментов стал настоящей системой для пользователя, у него должно быть две вещи: ключ и гид.
Ключом выступает единый ID с программой лояльности. Подписка есть у всех четырех зрелых экосистем: Плюс (Яндекс), Combo (Мэйл), СберПрайм (Сбер), и с недавних пор Нетариф (МТС).
Удивительно то, что банки и ИТ-компании опередили в этом плане телеком. Ведь номер телефона уже давно нам знаком для идентификации. Но те, кто этот номер нам выдают до сих пор не сделали его удобным ключом в свой удивительный мир продуктов.
Когда экосистема идентифицировала абонента, на него наваливается куча продуктов, с которыми он не знаком, а самое главное – не видит синергии между ними. Тут нужен гид.
Современный голосовой помощник – это проактивная сущность, которая живет в вашем смартфоне, доме, машине и т.п. Этап развития, когда помощник был простым исполнителем, проходит.
Наличие контакта с помощником в продукте позволит не только дистанционно управлять сервисом, но и позволит выстраивать сценарии, которых так ждут люди. Абоненты не пользуются помощником, потому что для работы с ним до сих пор приходится выполнять много действий. Работа с ним усложняет процессы, а не делает жизнь легче. ИИ, который сможет подстраивать экосистемные продукты под стиль и темп жизни человека, станет лидером на рынке, вне зависимости от текущего положения и продаж.
Тренды голосовых помощников на 2021 год от нашего канала:
1) Голосовые помощники научатся разговаривать в нескольких тональностях и голосах, подстраиваясь под предпочтения пользователя.
2) Помощник будет жить не только в смартфоне или колонке, но и во всех смарт-устройствах, сопровождая клиента.
3) Одна из компаний интегрирует в помощника голосовую рекламу и получит отток пользователей. Это очень соблазнительная тема, но самый большой страх у клиентов – это прослушка.
4) Интеграция сторонних продуктов и услуг в помощника. Необязательно растить экосистему изнутри. Победителем будет тот, чей помощник сможет совмещать продукты разных систем, плавно переводя клиента в свою сторону за счет лояльности и удобства. Не стройте преград для потенциальных пользователей, сделайте онбординг более плавным.
Несмотря на то, что экосистему резонно удобней строить на базе телеком-операторов за счет абонбазы и инфраструктуры для доставки цифровых продуктов, цифровизация для клиентов успешнее проходит в банках и ИТ-компаниях.
Мы оставим для новогоднего разбора схожие экосистемные сервисы, а сегодня остановимся на корневом экосистемном продукте – умной колонке.
По мнению «Телекоммуналки», голосовой помощник и умная колонка как его физическое воплощение должны стать проводником пользователя в мир продуктов экосистемы и быть лицом компании для В2С.
Яндекс давно выпускает свою «Станцию» с Алисой, Мэйл.ру собрали «Капсулу» с Марусей и продают ее Ростелекому, а МТС продолжает мучать Марвина в своих «подвалах Таганки». Сегодня к этой тройке официально присоединился Сберовский «Портал».
Почему голосовой помощник – это корневой продукт?
Мы писали, что компании продолжают скупать стартапы и называть свой мешок сервисов гордым словом «Экосистема». Чтобы этот набор инструментов стал настоящей системой для пользователя, у него должно быть две вещи: ключ и гид.
Ключом выступает единый ID с программой лояльности. Подписка есть у всех четырех зрелых экосистем: Плюс (Яндекс), Combo (Мэйл), СберПрайм (Сбер), и с недавних пор Нетариф (МТС).
Удивительно то, что банки и ИТ-компании опередили в этом плане телеком. Ведь номер телефона уже давно нам знаком для идентификации. Но те, кто этот номер нам выдают до сих пор не сделали его удобным ключом в свой удивительный мир продуктов.
Когда экосистема идентифицировала абонента, на него наваливается куча продуктов, с которыми он не знаком, а самое главное – не видит синергии между ними. Тут нужен гид.
Современный голосовой помощник – это проактивная сущность, которая живет в вашем смартфоне, доме, машине и т.п. Этап развития, когда помощник был простым исполнителем, проходит.
Наличие контакта с помощником в продукте позволит не только дистанционно управлять сервисом, но и позволит выстраивать сценарии, которых так ждут люди. Абоненты не пользуются помощником, потому что для работы с ним до сих пор приходится выполнять много действий. Работа с ним усложняет процессы, а не делает жизнь легче. ИИ, который сможет подстраивать экосистемные продукты под стиль и темп жизни человека, станет лидером на рынке, вне зависимости от текущего положения и продаж.
Тренды голосовых помощников на 2021 год от нашего канала:
1) Голосовые помощники научатся разговаривать в нескольких тональностях и голосах, подстраиваясь под предпочтения пользователя.
2) Помощник будет жить не только в смартфоне или колонке, но и во всех смарт-устройствах, сопровождая клиента.
3) Одна из компаний интегрирует в помощника голосовую рекламу и получит отток пользователей. Это очень соблазнительная тема, но самый большой страх у клиентов – это прослушка.
4) Интеграция сторонних продуктов и услуг в помощника. Необязательно растить экосистему изнутри. Победителем будет тот, чей помощник сможет совмещать продукты разных систем, плавно переводя клиента в свою сторону за счет лояльности и удобства. Не стройте преград для потенциальных пользователей, сделайте онбординг более плавным.