Очередная напоминалка разработчикам и продактам, которые заняты разработкой в разной степени интеллектуальных алгоритмических собеседников (ассистентов, ботов и т.п.): психологию не забывайте. Чтобы человеку понравилось общаться с машиной (если этот человек не программист), недостаточно умных и точных ответов, правильной грамматики и прочих очевидных рациональных свойств. Нужны ещё и человеческие слабости: умение говорить о пустяках, знание актуальных сплетен и понимание их контекста, умение выслушивать, выказывая заинтересованность. И этому есть практические доказательства http://www.wired.com/2016/01/clive-thompson-12/