Многие не в курсе, что высокотехнологичные товары, приобретенные через интернет, можно возвращать в течении 7 дней. Если цела упаковка, товарный вид, и не бракованные.
Для Wildberries этого закона не существует (а существует он с 2007 года). Продавцы ставят в системе на все подряд метки «технически сложного товара». И вот вы приносите обратно копеечный фонарик, а вам говорят, что возврат возможен только по браку. Брак определяет продавец. В итоге покупатели в пролете.
Что делать?
Писать в поддержку WB бессмысленно. Там отвечают роботы и люди, ими притворяющиеся. Заявку на возврат по браку тоже – продавцы их не читают. Нужно зайти в «Обращения», перейти на вкладку «Проверка товара» и там нажать кнопку «Создать заявку».
В заявке просим вернуть товар на основании статьи 26.1 п.4 ЗоЗПП, по которому высокотехнологичные товары могут быть возвращены в течении 7 дней.
Достаточно часто это срабатывает.
@Tech_Debunker
#маркетплейсы #закон
Для Wildberries этого закона не существует (а существует он с 2007 года). Продавцы ставят в системе на все подряд метки «технически сложного товара». И вот вы приносите обратно копеечный фонарик, а вам говорят, что возврат возможен только по браку. Брак определяет продавец. В итоге покупатели в пролете.
Что делать?
Писать в поддержку WB бессмысленно. Там отвечают роботы и люди, ими притворяющиеся. Заявку на возврат по браку тоже – продавцы их не читают. Нужно зайти в «Обращения», перейти на вкладку «Проверка товара» и там нажать кнопку «Создать заявку».
В заявке просим вернуть товар на основании статьи 26.1 п.4 ЗоЗПП, по которому высокотехнологичные товары могут быть возвращены в течении 7 дней.
Достаточно часто это срабатывает.
@Tech_Debunker
#маркетплейсы #закон