А вот вам живой пример использования банковского чарджбэка в отношении покупок на AliExpress
Чарджбэк – это когда вы просите свой банк опротестовать операцию по карте по ряду оснований. Например, если оплаченный товар не пришел, или делался возврат по браку, а деньги так и не вернулись на счет. Плюс всевозможные случаи мошенничества. Инициировать процедуру можно даже через полгода после совершения покупки.
Мне было интересно посмотреть работу этого механизма, когда подвернулся удобный случай. Причиной стал оплаченный заказ из нескольких товаров, по одному из которых был открыт и затем выигран спор. По прошествии регламентных 30 дней деньги на счет от AliExpress не вернулись. Я подождал еще месяц и пошел обкатывать процедуру. Нашел в банковском приложении шаблон соответствующего заявления, заполнил все в деталях и приложил пяток скриншотов. Банк (Авангард) обещал рассмотреть в течении 14 дней, но ответ пришел раньше - примерно через неделю. Заявку на чарджбэк одобрили, деньги вернули на мой счет раньше, чем оповестили об успешном исходе (см. скриншот ниже).
Этой весной был еще случай, когда понадобилась аналогичная процедура, но уже в Сбере и по более серьезному вопросу. Там тоже нашлась форма заявления, однако отправить ее не получилось, т.к. банк прекратил прием заявлений на чардбэк…
Принимает ли сейчас Авангард или Сбер подобные заявления – не знаю. По идее должны, но все меняется. И есть еще нюанс – банк не является судебной инстанцией или экспертом по техническим вопросам в товарах или услугах. Он готов опротестовывать транзакции своих клиентов, если случаи более-менее очевидные или формально подтвержденные. Тем не менее, процедуры работают, можно пользоваться (если у вас правильный зеленый банк).
Чарджбэк – это когда вы просите свой банк опротестовать операцию по карте по ряду оснований. Например, если оплаченный товар не пришел, или делался возврат по браку, а деньги так и не вернулись на счет. Плюс всевозможные случаи мошенничества. Инициировать процедуру можно даже через полгода после совершения покупки.
Мне было интересно посмотреть работу этого механизма, когда подвернулся удобный случай. Причиной стал оплаченный заказ из нескольких товаров, по одному из которых был открыт и затем выигран спор. По прошествии регламентных 30 дней деньги на счет от AliExpress не вернулись. Я подождал еще месяц и пошел обкатывать процедуру. Нашел в банковском приложении шаблон соответствующего заявления, заполнил все в деталях и приложил пяток скриншотов. Банк (Авангард) обещал рассмотреть в течении 14 дней, но ответ пришел раньше - примерно через неделю. Заявку на чарджбэк одобрили, деньги вернули на мой счет раньше, чем оповестили об успешном исходе (см. скриншот ниже).
Этой весной был еще случай, когда понадобилась аналогичная процедура, но уже в Сбере и по более серьезному вопросу. Там тоже нашлась форма заявления, однако отправить ее не получилось, т.к. банк прекратил прием заявлений на чардбэк…
Принимает ли сейчас Авангард или Сбер подобные заявления – не знаю. По идее должны, но все меняется. И есть еще нюанс – банк не является судебной инстанцией или экспертом по техническим вопросам в товарах или услугах. Он готов опротестовывать транзакции своих клиентов, если случаи более-менее очевидные или формально подтвержденные. Тем не менее, процедуры работают, можно пользоваться (если у вас правильный зеленый банк).