На воркшопах мы моделировали кейсы из рабочих будней.
🍀 Встречи, которые начинаются с «Как поживаешь?» иногда интуитивно вызывают чувство неловкости у собеседника. Причины разные: степень знакомства, уместность, желание задавать и отвечать на этот абстрактный вопрос. Нормально сказать: «Привет, спасибо, что пришел/ла. План на встречу у нас такой-то» — и погнали!
На первом этапе озвучиваем повестку и цель, сверяемся с ожиданиями собеседника и не забываем выяснить, что ему важно обсудить.
🍀 По правилам хорошего тона на встречи приходят подготовленными. Но есть нюанс: не стоит настраиваться на конкретные эмоции или пытаться заранее планировать реакцию – свою или собеседника.
Переговоры не стали бы трудными, если бы в начале встречи я не сказала: «Привет, разговор будет непростым». Коллеги давали обратную связь, что после такого старта они были готовы к увольнению здесь и сейчас. Я же таким ошибочным образом пыталась настроить человека на фидбек-сессию по результатам, которые нужно подтянуть 🙂
При переигровке ситуации обсуждение шло естественнее, и я работала с теми эмоциями, которые встретила от собеседника, а не которые прогнозировала.
🍀 Многим мешал заранее подготовленный диалог. Он отвлекал от хода переговоров и не давал в моменте отвечать на вопросы собеседника.
🍀 Методом проб и ошибок мы пришли к тому, что важно задавать вопросы. Нужно быть в контакте с собеседником. Задача — выяснить, почему человек думает именно так: «Что ты имеешь в виду?», «Правильно ли я услышал/а, что…?». Особенно, если точки зрения различаются.
🍀 Говорить о чувствах, а не игнорировать их. Недавно на встрече я поделилась с коллегами, что «испытываю сопротивление делать такую-то задачу» и получила поддержку и понимание вместо спора и осуждения.
🍀 Last but not least — заходить на переговоры в позиции партнера, а не воина. Только отстоять свою точку зрения не является целью. В наших интересах — понять «картину» собеседника, его мотивацию и боли, чтобы с ними работать и находить оптимальные для обеих сторон решения. А список action items обязательно унесите с собой, как артефакт встречи. Кстати, именно с них можно будет начать следующую.
Расскажите о своих инсайтах при ведении переговоров. С какими трудностями сталкиваетесь и как учитесь решать?
🍀 Встречи, которые начинаются с «Как поживаешь?» иногда интуитивно вызывают чувство неловкости у собеседника. Причины разные: степень знакомства, уместность, желание задавать и отвечать на этот абстрактный вопрос. Нормально сказать: «Привет, спасибо, что пришел/ла. План на встречу у нас такой-то» — и погнали!
На первом этапе озвучиваем повестку и цель, сверяемся с ожиданиями собеседника и не забываем выяснить, что ему важно обсудить.
🍀 По правилам хорошего тона на встречи приходят подготовленными. Но есть нюанс: не стоит настраиваться на конкретные эмоции или пытаться заранее планировать реакцию – свою или собеседника.
Переговоры не стали бы трудными, если бы в начале встречи я не сказала: «Привет, разговор будет непростым». Коллеги давали обратную связь, что после такого старта они были готовы к увольнению здесь и сейчас. Я же таким ошибочным образом пыталась настроить человека на фидбек-сессию по результатам, которые нужно подтянуть 🙂
При переигровке ситуации обсуждение шло естественнее, и я работала с теми эмоциями, которые встретила от собеседника, а не которые прогнозировала.
🍀 Многим мешал заранее подготовленный диалог. Он отвлекал от хода переговоров и не давал в моменте отвечать на вопросы собеседника.
🍀 Методом проб и ошибок мы пришли к тому, что важно задавать вопросы. Нужно быть в контакте с собеседником. Задача — выяснить, почему человек думает именно так: «Что ты имеешь в виду?», «Правильно ли я услышал/а, что…?». Особенно, если точки зрения различаются.
🍀 Говорить о чувствах, а не игнорировать их. Недавно на встрече я поделилась с коллегами, что «испытываю сопротивление делать такую-то задачу» и получила поддержку и понимание вместо спора и осуждения.
🍀 Last but not least — заходить на переговоры в позиции партнера, а не воина. Только отстоять свою точку зрения не является целью. В наших интересах — понять «картину» собеседника, его мотивацию и боли, чтобы с ними работать и находить оптимальные для обеих сторон решения. А список action items обязательно унесите с собой, как артефакт встречи. Кстати, именно с них можно будет начать следующую.
Расскажите о своих инсайтах при ведении переговоров. С какими трудностями сталкиваетесь и как учитесь решать?