Управляем эмоциями, или как снижать эмоциональное напряжение
Продолжаем цикл постов про эмоциональный интеллект. Первую часть можно прочитать здесь.
Как быть, если столкнулся с сильными эмоциями собеседника во время диалога или совместной работы? Например, когда внедряемая фича в продукт вызывает бурные дискуссии. Какие есть альтернативы привычным для многих из нас фразам-успокоителям? Как помочь собеседнику прийти в себя?
🤔 Зачем снижать эмоциональное напряжение в коммуникации?
— Перейти на конструктивный уровень общения.
— Развить эмоциональный интеллект.
— Помочь собеседнику и сохранить хорошие отношения.
❌ Чего не стоит делать, когда собеседник злится, обижается, негодует?
— Предлагать «узбагойся» или говорить «чего ты так завёлся», «возьми себя в руки», «остынь», «что ты себе позволяешь», «смени тон».
— Перебивать, останавливать поток сознания собеседника.
— Повышать голос, сопротивляться, требовать замолчать.
— Возражать, отрицать вину, оправдываться.
— Снижать значимость ситуации: «ничего особенного не произошло», «чего так нервничать».
— Нападать, саркастически высказываться, переходить на личности «а сам-то?».
— Говорить подчёркнуто официально и сухо.
✅ Как умерить пыл собеседника и снизить градус беседы?
— Дай человеку высказаться.
— Проговори чувства и эмоции человека.
— Найди, с чем вы можете согласиться, хотя бы частично, формально.
— Говори спокойно.
— Признай без оценок и суждений, что ситуация действительно такова и не снижай её значимости.
— Подчеркни важность того, что именно этот человек заметил проблему и говорит о ней.
— Посочувствуй человеку.
— Найди что-то, что вас объединяет, и скажи об этом.
Примени 1-2 техники из перечисленных выше и переходи к рациональным и конкретным предложениям. До этого момента конструктивные предложения вряд ли будут услышаны.
Чтобы не реагировать реактивно в острых ситуациях, важно и самому оставаться в адекватном состоянии. Как сохранять спокойствие, мы обязательно поговорим в следующий раз.
Остаёмся на связи!
Продолжаем цикл постов про эмоциональный интеллект. Первую часть можно прочитать здесь.
Как быть, если столкнулся с сильными эмоциями собеседника во время диалога или совместной работы? Например, когда внедряемая фича в продукт вызывает бурные дискуссии. Какие есть альтернативы привычным для многих из нас фразам-успокоителям? Как помочь собеседнику прийти в себя?
🤔 Зачем снижать эмоциональное напряжение в коммуникации?
— Перейти на конструктивный уровень общения.
— Развить эмоциональный интеллект.
— Помочь собеседнику и сохранить хорошие отношения.
❌ Чего не стоит делать, когда собеседник злится, обижается, негодует?
— Предлагать «узбагойся» или говорить «чего ты так завёлся», «возьми себя в руки», «остынь», «что ты себе позволяешь», «смени тон».
— Перебивать, останавливать поток сознания собеседника.
— Повышать голос, сопротивляться, требовать замолчать.
— Возражать, отрицать вину, оправдываться.
— Снижать значимость ситуации: «ничего особенного не произошло», «чего так нервничать».
— Нападать, саркастически высказываться, переходить на личности «а сам-то?».
— Говорить подчёркнуто официально и сухо.
✅ Как умерить пыл собеседника и снизить градус беседы?
— Дай человеку высказаться.
— Проговори чувства и эмоции человека.
— Найди, с чем вы можете согласиться, хотя бы частично, формально.
— Говори спокойно.
— Признай без оценок и суждений, что ситуация действительно такова и не снижай её значимости.
— Подчеркни важность того, что именно этот человек заметил проблему и говорит о ней.
— Посочувствуй человеку.
— Найди что-то, что вас объединяет, и скажи об этом.
Примени 1-2 техники из перечисленных выше и переходи к рациональным и конкретным предложениям. До этого момента конструктивные предложения вряд ли будут услышаны.
Чтобы не реагировать реактивно в острых ситуациях, важно и самому оставаться в адекватном состоянии. Как сохранять спокойствие, мы обязательно поговорим в следующий раз.
Остаёмся на связи!