Когда я разбираю идеи некоторых продуктов — предлагаемых или, к сожалению, уже реализованных, — я частенько вспоминаю отрывок из книги про Винни-Пуха, когда он ловил Слонопотама:
яму приложение, а тогда ведь будет уже поздно, и там ему придётся совершить нужное нам действие -- подписаться на рассылку, совершить покупку, пройти опрос и т.п...
Почему он вообще к нам придёт и почему он будет делать то, что мы хотим — вообще обычно не анализируют. Вот прямо сейчас у меня в работе очередной проект с идеей "мы создадим ресурс с информацией по теме X, к нам придут пользователи, прочитают про X, будут обсуждать X, пройдут опросы по теме X, а мы будем их исследовать и продавать о них информацию всем, кто заинтересуется отношением общества к теме X". Чувствую себя немного Пятачком, очень хочется задать сакраментальный вопрос: — Почему он туда упадёт?
Лет 10 назад я немного соприкоснулся с темой активной социологии и краудсорсинга, и примерно представляю себе — насколько сложно мотивировать пользователя прийти, хоть что-нибудь сделать, да ещё и активно поучаствовать. Это уж должна быть такая животрепещущая тема, которая человека очень волнует, касается напрямую, и на которую он как-то может повлиять на этой платформе, или хотя бы озвучить свою позицию.
Так же обстоит дело и с другими продуктами и сервисами — никто просто так в них не упадёт и делать просто так ничего не будет, если не понимать мотивацию и цели пользователя. На этот счёт есть много техник: от простых user story и относительно простого Impact mapping, до сложных диаграмм типа Motivation Layer в Archimate. А уж теорий под этим ещё больше! И SDT (Self Determination Theory), и Behavioral Design с Behavioral Studies, и какой-нибудь Octalysis (не уверен в его эмпирических основаниях) или Bartle taxonomy of player types (которая как раз основана на массированном исследовании мотивации пользователей онлайн-игр)...
А вы используете какой-нибудь инструмент для проектирования поведения пользователей или анализа реалистичности спроектированного пути пользователя?
...Первое, что пришло Пуху в голову,— вырыть Очень Глубокую Яму, а потом Слонопотам пойдёт гулять и упадёт в эту яму, и...Мне кажется, большинство систем в части поведения пользователей спроектированы именно в такой логике: пользователь будет гулять по Интернету, мурлыкая себе под нос песенку, попадёт в нашу
— Почему? — спросил Пятачок.
— Что — почему? — сказал Пух.
— Почему он туда упадёт?
Пух потёр нос лапой и сказал, что, ну, наверно, Слонопотам будет гулять, мурлыкая себе под нос песенку и, поглядывая на небо — не пойдёт ли дождик, вот он и не заметит Очень Глубокой Ямы, пока не полетит в неё, а тогда ведь будет уже поздно.
Пятачок сказал, что это, конечно, очень хорошая Западня, но что, если дождик уже будет идти?
Пух опять почесал свой нос и сказал, что он об этом не подумал. Но тут же просиял и сказал, что, если дождь уже будет идти, Слонопотам может посмотреть на небо, чтобы узнать, скоро ли дождь перестанет, вот он опять и не заметит Очень Глубокой Ямы, пока не полетит в неё!.. А ведь тогда будет уже поздно.
Почему он вообще к нам придёт и почему он будет делать то, что мы хотим — вообще обычно не анализируют. Вот прямо сейчас у меня в работе очередной проект с идеей "мы создадим ресурс с информацией по теме X, к нам придут пользователи, прочитают про X, будут обсуждать X, пройдут опросы по теме X, а мы будем их исследовать и продавать о них информацию всем, кто заинтересуется отношением общества к теме X". Чувствую себя немного Пятачком, очень хочется задать сакраментальный вопрос: — Почему он туда упадёт?
Лет 10 назад я немного соприкоснулся с темой активной социологии и краудсорсинга, и примерно представляю себе — насколько сложно мотивировать пользователя прийти, хоть что-нибудь сделать, да ещё и активно поучаствовать. Это уж должна быть такая животрепещущая тема, которая человека очень волнует, касается напрямую, и на которую он как-то может повлиять на этой платформе, или хотя бы озвучить свою позицию.
Так же обстоит дело и с другими продуктами и сервисами — никто просто так в них не упадёт и делать просто так ничего не будет, если не понимать мотивацию и цели пользователя. На этот счёт есть много техник: от простых user story и относительно простого Impact mapping, до сложных диаграмм типа Motivation Layer в Archimate. А уж теорий под этим ещё больше! И SDT (Self Determination Theory), и Behavioral Design с Behavioral Studies, и какой-нибудь Octalysis (не уверен в его эмпирических основаниях) или Bartle taxonomy of player types (которая как раз основана на массированном исследовании мотивации пользователей онлайн-игр)...
А вы используете какой-нибудь инструмент для проектирования поведения пользователей или анализа реалистичности спроектированного пути пользователя?