Как написать чат-руководство
В одном из предыдущих постов мы уже коротко рассказывали, что такое чат-руководство. Добавим, что цель книги — зафиксировать в одном документе принципы отношения к клиентам и правила работы с текстом. В руководстве также хранятся ответы на вопросы о клиентах компании, в чем главная роль саппорта и как подходить к решению каждого вопроса пользователей, чтобы они оставались довольными.
Мы решили раскрыть тему полнее и рассказать, как такое руководство создать.
🕔 Время прочтения: 14 минут
В одном из предыдущих постов мы уже коротко рассказывали, что такое чат-руководство. Добавим, что цель книги — зафиксировать в одном документе принципы отношения к клиентам и правила работы с текстом. В руководстве также хранятся ответы на вопросы о клиентах компании, в чем главная роль саппорта и как подходить к решению каждого вопроса пользователей, чтобы они оставались довольными.
Мы решили раскрыть тему полнее и рассказать, как такое руководство создать.
🕔 Время прочтения: 14 минут