Что такое чат-руководство?
Это книга, которую мы создаем в каждом проекте, когда прокачиваем саппортовую команду в стиле ответов. Внутри такой книги — настольное руководство с подробным описанием, как относиться к себе, своей работе и главное — как решать клиентские проблемы.
Большую часть книги занимают практические примеры из общения команды с клиентами. Примеры часто лежат в основе обучения и дальнейшей работы над совершенствованием саппортовых навыков.
В этот раз у нас был челлендж, мы написали первое руководство на английском языке – Support Handbook для команды Finom. И не просто написали, но и красиво его оформили. На видео делимся превью первых страниц — кажется, еще чуть-чуть, и в печать :)
Авторы: Инга Лабахуа, Дарья Лошкарева, Любовь Серова и вся команда европейского банка Finom
Иллюстрации: Наташа Оленева — instagram.com/tigorubica/
Если хотите создать чат-руководство в своей компании тоже, пишите @supprtguys в личку или на почту [email protected] — готовы обсудить индивидуальный проект.
Это книга, которую мы создаем в каждом проекте, когда прокачиваем саппортовую команду в стиле ответов. Внутри такой книги — настольное руководство с подробным описанием, как относиться к себе, своей работе и главное — как решать клиентские проблемы.
Большую часть книги занимают практические примеры из общения команды с клиентами. Примеры часто лежат в основе обучения и дальнейшей работы над совершенствованием саппортовых навыков.
В этот раз у нас был челлендж, мы написали первое руководство на английском языке – Support Handbook для команды Finom. И не просто написали, но и красиво его оформили. На видео делимся превью первых страниц — кажется, еще чуть-чуть, и в печать :)
Авторы: Инга Лабахуа, Дарья Лошкарева, Любовь Серова и вся команда европейского банка Finom
Иллюстрации: Наташа Оленева — instagram.com/tigorubica/
Если хотите создать чат-руководство в своей компании тоже, пишите @supprtguys в личку или на почту [email protected] — готовы обсудить индивидуальный проект.