Как масштабировать поддержку в три раза за три месяца
Представьте, что сегодня вы отвечаете на 50 тысяч обращений клиентов, а завтра нужно обработать уже 100 тысяч. В 2017 году в Рокетбанке в такую ситуацию мы попадали дважды. Чтобы еще через месяц мы могли отвечать на 160 тысяч тикетов, нам пришлось срочно искать новых людей в команду и обучать их с нуля в рекордные для нас сроки. Рассказываем, что мы делали, чтобы с ростом не потерять качество ответов и остаться такими же дружелюбными.
🕔 Время прочтения: 13 минут
Представьте, что сегодня вы отвечаете на 50 тысяч обращений клиентов, а завтра нужно обработать уже 100 тысяч. В 2017 году в Рокетбанке в такую ситуацию мы попадали дважды. Чтобы еще через месяц мы могли отвечать на 160 тысяч тикетов, нам пришлось срочно искать новых людей в команду и обучать их с нуля в рекордные для нас сроки. Рассказываем, что мы делали, чтобы с ростом не потерять качество ответов и остаться такими же дружелюбными.
🕔 Время прочтения: 13 минут