Как компании организовывают бренд-коммьюнити?
Недавно мы рассказывали про тренды в поддержке и упомянули, что хороший пример селф-сервиса — коммьюнити пользователей.
Такие коммьюнити — отличный способ собрать вокруг компании адвокатов бренда и позволить неравнодушным пользователям помогать вам улучшать сервис. Но классных примеров подобных сообществ пока не так много. Мы собрали для вас лучшие среди европейских банков, за которыми наблюдаем сами:
• Monzo организовал коммьюнити пользователей внутри своего сайта. Там можно не только узнать, какие комиссии берут заграничные банки при снятии, но и полюбоваться фотками котиков их клиентов 🙂
• Penta — использует как площадку Slack. Для общения много разных чатов, разбитых по категориям.
• Zelf — тоже банк, но их аудитория — технологичная молодежь, поэтому и сообщество ребята организовали в Discord. Внутри также много каналов по разным категориям, а еще блог фаундеров и специальный чат с конкурсами, которые проводит команда.
Все три примера — сложные продукты, финансовые компании, и если им удается организовать для пользователей классный канал для взаимодействия и взаимной поддержки, то кажется, остальным это тоже по плечу.
Как думаете, помогают ли такие коммьюнити создавать лучший сервис 🌟 , или вы считаете, что это просто флудилки 💬?
Недавно мы рассказывали про тренды в поддержке и упомянули, что хороший пример селф-сервиса — коммьюнити пользователей.
Такие коммьюнити — отличный способ собрать вокруг компании адвокатов бренда и позволить неравнодушным пользователям помогать вам улучшать сервис. Но классных примеров подобных сообществ пока не так много. Мы собрали для вас лучшие среди европейских банков, за которыми наблюдаем сами:
• Monzo организовал коммьюнити пользователей внутри своего сайта. Там можно не только узнать, какие комиссии берут заграничные банки при снятии, но и полюбоваться фотками котиков их клиентов 🙂
• Penta — использует как площадку Slack. Для общения много разных чатов, разбитых по категориям.
• Zelf — тоже банк, но их аудитория — технологичная молодежь, поэтому и сообщество ребята организовали в Discord. Внутри также много каналов по разным категориям, а еще блог фаундеров и специальный чат с конкурсами, которые проводит команда.
Все три примера — сложные продукты, финансовые компании, и если им удается организовать для пользователей классный канал для взаимодействия и взаимной поддержки, то кажется, остальным это тоже по плечу.
Как думаете, помогают ли такие коммьюнити создавать лучший сервис 🌟 , или вы считаете, что это просто флудилки 💬?