Вот это сервис!

👀 Cryptopay ищет Conversation Review Manager



Всем привет!



Я — Костя, Head of Customer Support в Cryptopay. Ищу себе в команду новых рекрутов и бойцов. Сегодня речь о позиции Conversation Review Manager (или Quality AreYouSurance Manager).



У Cryptopay объективно (и субъективно) классная поддержка. Мы помогаем клиентам разбираться в сложном мире, соединяющем традиционные финансы и криптовалюты. Мы любим клиентов, их опыт, их проблемы и всё, что мы можем с этим сделать как саппорты.



Нужен человек, который поможет поддерживать эту планку дружелюбия, качества и уверенного знания своего дела.



Тот, кто:



• С удовольствием закапывается в тонны диалогов, готов доставать оттуда примеры классных и неклассных, смешных и ужасных переписок, наблюдать за динамикой и выстраивать путь работы над ошибками



• Поймет наш tone of voice и будет без чрезмерной строгости и узких шор следить за его соблюдением



• Готов следить за несовершенствами процессов, чтобы их исправлять и обновлять на основе вычиток



• Ценит красоту языка и человеческой коммуникации



Conversation Review Manager — это человек который достроит систему контроля качества внутри отдела и будет помогать команде развиваться.



Чем нужно будет себя занимать:



• Вычитывать, вычитывать и еще раз вычитывать диалоги саппортов



• Разбирать, обсуждать и анализировать результаты вычиток с саппортёрами



• Выстраивать процесс обучения, проводить работу над ошибками и тренинги для всей команды (с моей и божьей помощью)



• Самостоятельно вести диалоги и переписки, чтобы четко понимать запросы клиентов и особенности работы в компании



Что нужно уметь и иметь:



• Опыт работы старшим агентом/тимлидом/conversation review manager от года (рады опыту в сфере финтеха/крипты, но не критично)



• Языки: свободный и грамотный английский и русский, чтобы видеть всю его красоту (и ошибки)



• Усидчивость и умение подсказывать, обучать и видеть прогресс команды



• Знание второго иностранного языка будет только плюсом.



Что взамен:



• Различные варианты оформления (трудовой договор, ИП, самозанятость, ГПХ)



• Зарплату от 75000 до 100000 рублей на руки



• Никакой токсичности, только экологичные рабочие отношения



• Фуллтайм на удаленке с офисами и коворкингами в Петербурге, Москве и (при условии открытых границ) даже Лиссабоне с Лондоном



• Работа в дружной заряженной команде крутых специалистов, думающих о клиентском счастье 7 дней в неделю



• Неиллюзорные перспективы профессионального роста



И, конечно, дивный новый и удивительный мир криптовалют 🙂



💌 Как откликнуться



Пишите на [email protected] и прикрепляйте к письму резюме вместе с наброском сопроводительного письма.