Школа чат-руководства — last call 🔔
Во вторник, 16 марта, стартует второй поток школы чат-руководства. На курсе команды-участники будут писать индивидуальные книги с правилами работы поддержки каждой из компаний.
Школа будет полезна тем, кто хочет:
• повысить качество ответов на вопросы клиентов ⟶ для этого вместе разработаем правила работы с диалогами
• научить саппортов общаться с клиентами человеческим языком ⟶ отдельно разберем, как быть полезными в тексте
• модернизировать отдел контроля качества ⟶ подскажем, как на основе правил из чат-руководства создать QA, который не просто указывает на проблемы, но и помогает их решать
Как организован курс?
1. Один билет в школу — это возможность написать одну книгу. Цена билета на каждом тарифе тоже указана за одну книгу. При этом писать ее может команда до трех человек.
2. Все участники получают фреймворки, шаблоны, дополнительные материалы и подсказки, которые помогут создать собственные чат-руководства.
3. Глубина обратный связи от наставников зависит от тарифа — на Solo фидбека нет, на тарифе Mentor наставник дает персональный фидбек в тексте и общий на встречах для участников курса, а на тарифе Pro команды получают по 4 встречи с детальным разбором книги и подсказками в ее написании.
Полезные материалы
🔗 Статья про то, что такое чат-руководство: https://bit.ly/3kVwSaJ
🔗 Почитать, как прошел первый поток: http://bit.ly/2KDNfMO
Записаться на курс
🔗 Сайт школы: https://supprt.school
Если остались вопросы или нужна помощь, чтобы аргументировать необходимость покупки внутри компании, пишите нам в личку @supprtguys или на почту [email protected].
Будем рады встретиться с вами на курсе 🙋🏽♀️
Во вторник, 16 марта, стартует второй поток школы чат-руководства. На курсе команды-участники будут писать индивидуальные книги с правилами работы поддержки каждой из компаний.
Школа будет полезна тем, кто хочет:
• повысить качество ответов на вопросы клиентов ⟶ для этого вместе разработаем правила работы с диалогами
• научить саппортов общаться с клиентами человеческим языком ⟶ отдельно разберем, как быть полезными в тексте
• модернизировать отдел контроля качества ⟶ подскажем, как на основе правил из чат-руководства создать QA, который не просто указывает на проблемы, но и помогает их решать
Как организован курс?
1. Один билет в школу — это возможность написать одну книгу. Цена билета на каждом тарифе тоже указана за одну книгу. При этом писать ее может команда до трех человек.
2. Все участники получают фреймворки, шаблоны, дополнительные материалы и подсказки, которые помогут создать собственные чат-руководства.
3. Глубина обратный связи от наставников зависит от тарифа — на Solo фидбека нет, на тарифе Mentor наставник дает персональный фидбек в тексте и общий на встречах для участников курса, а на тарифе Pro команды получают по 4 встречи с детальным разбором книги и подсказками в ее написании.
Полезные материалы
🔗 Статья про то, что такое чат-руководство: https://bit.ly/3kVwSaJ
🔗 Почитать, как прошел первый поток: http://bit.ly/2KDNfMO
Записаться на курс
🔗 Сайт школы: https://supprt.school
Если остались вопросы или нужна помощь, чтобы аргументировать необходимость покупки внутри компании, пишите нам в личку @supprtguys или на почту [email protected].
Будем рады встретиться с вами на курсе 🙋🏽♀️