Старт второго потока школы чат-руководства 🤓
16 марта запускаем вторую волну школы чат-руководства! За 6 недель поможем командам поддержки разработать стиль общения с клиентами и внедрить его в компанию.
Быстрые ссылки
🔗 Сайт школы, записаться: https://supprt.school
🔗 Статья про то, что такое чат-руководство: https://bit.ly/3kVwSaJ
🔗 Почитать, как прошел первый поток: http://bit.ly/2KDNfMO
Что такое чат-руководство?
Это книга, в которой подробно описано, как относиться к работе поддержки и как решать проблемы клиентов. В каждой книге — теоретические и практические приемы, как нужно заботиться о клиентах, что значит персональный подход и как формулировать свои ответы в чате ясно и с пользой.
Чат-руководство — уникально для каждой компании, двух одинаковых книг на нашей практике еще не было.
Зачем чат-руководство нужно в моей компании?
Книга поможет разобраться:
• что значит решить проблему клиента
• что такое идеальный диалог с пользователем
• на что обращать внимание во время разговора, чтобы клиент больше не сталкивался с подобной проблемой
• как сформулировать ответ пользователю ясно и с пользой
Чем отличается от Tone of Voice?
Функция чат-руководства шире, чем просто собрание рекомендаций по стилю и характеру общения поддержки. Оно объясняет не только, как звучать дружелюбно, а как применить свои знания продукта для решения клиентской боли на корню — рассказать, что делать для исправления ситуации, ответить на вопрос клиента полно и предупредить о потенциальных проблемах. TOV — часть чат-руководства, но не основная.
Сколько стоит курс?
Цена зависит от тарифа:
• Solo (13к) — тариф для тех, кто с написанием чат-руководства справится самостоятельно, без наставника, и кому нужна только методика и шаблоны-подсказки.
• Mentor (21к) — для тех, кто хочет получать персональный фидбек и участвовать в митапах, где мы подробно расскажем о шагах, а также получить доступ в чат, где можно задавать вопросы.
• Pro (45к) — для тех, кому кроме всего прочего нужен персональный наставник, который проведет 4 тет-а-тет встречи и подскажет, что в книге можно улучшить и как ее внедрить в команду.
Мы будем писать книгу вдвоем/втроем/и тд, каждый должен покупать отдельный билет на курс?
Нет. Один билет на курс — это одна написанная книга, одно чат-руководство. Но его может писать как один человек из компании, так и группа до трех человек.
То есть если в вашей компании книгу будете писать вы и еще коллега, то покупаете один билет на тот тариф, который нравится больше всего, но получить доступ к материалам и ходить на встречи можете вдвоем и работать над книгой тоже вместе.
У меня вопрос, но здесь нет ответа на него. Куда писать?
Задавайте нам в личку @supprtguys или на почту [email protected]. Мы отвечаем по будням в течение дня.
Где записаться на курс?
Заходите на сайт школы, выбирайте тариф и нажимайте Купить курс. Оплатить можно либо сразу на сайте картой, либо оставить реквизиты, и мы пришлем счет на почту.
Сайт школы: https://supprt.school
16 марта запускаем вторую волну школы чат-руководства! За 6 недель поможем командам поддержки разработать стиль общения с клиентами и внедрить его в компанию.
Быстрые ссылки
🔗 Сайт школы, записаться: https://supprt.school
🔗 Статья про то, что такое чат-руководство: https://bit.ly/3kVwSaJ
🔗 Почитать, как прошел первый поток: http://bit.ly/2KDNfMO
Что такое чат-руководство?
Это книга, в которой подробно описано, как относиться к работе поддержки и как решать проблемы клиентов. В каждой книге — теоретические и практические приемы, как нужно заботиться о клиентах, что значит персональный подход и как формулировать свои ответы в чате ясно и с пользой.
Чат-руководство — уникально для каждой компании, двух одинаковых книг на нашей практике еще не было.
Зачем чат-руководство нужно в моей компании?
Книга поможет разобраться:
• что значит решить проблему клиента
• что такое идеальный диалог с пользователем
• на что обращать внимание во время разговора, чтобы клиент больше не сталкивался с подобной проблемой
• как сформулировать ответ пользователю ясно и с пользой
Чем отличается от Tone of Voice?
Функция чат-руководства шире, чем просто собрание рекомендаций по стилю и характеру общения поддержки. Оно объясняет не только, как звучать дружелюбно, а как применить свои знания продукта для решения клиентской боли на корню — рассказать, что делать для исправления ситуации, ответить на вопрос клиента полно и предупредить о потенциальных проблемах. TOV — часть чат-руководства, но не основная.
Сколько стоит курс?
Цена зависит от тарифа:
• Solo (13к) — тариф для тех, кто с написанием чат-руководства справится самостоятельно, без наставника, и кому нужна только методика и шаблоны-подсказки.
• Mentor (21к) — для тех, кто хочет получать персональный фидбек и участвовать в митапах, где мы подробно расскажем о шагах, а также получить доступ в чат, где можно задавать вопросы.
• Pro (45к) — для тех, кому кроме всего прочего нужен персональный наставник, который проведет 4 тет-а-тет встречи и подскажет, что в книге можно улучшить и как ее внедрить в команду.
Мы будем писать книгу вдвоем/втроем/и тд, каждый должен покупать отдельный билет на курс?
Нет. Один билет на курс — это одна написанная книга, одно чат-руководство. Но его может писать как один человек из компании, так и группа до трех человек.
То есть если в вашей компании книгу будете писать вы и еще коллега, то покупаете один билет на тот тариф, который нравится больше всего, но получить доступ к материалам и ходить на встречи можете вдвоем и работать над книгой тоже вместе.
У меня вопрос, но здесь нет ответа на него. Куда писать?
Задавайте нам в личку @supprtguys или на почту [email protected]. Мы отвечаем по будням в течение дня.
Где записаться на курс?
Заходите на сайт школы, выбирайте тариф и нажимайте Купить курс. Оплатить можно либо сразу на сайте картой, либо оставить реквизиты, и мы пришлем счет на почту.
Сайт школы: https://supprt.school