Дайджест #2
Мы уходим на каникулы до середины января, но если захочется за это время почитать что-то интересное про саппорт — составили список наших классных публикаций за последний месяц 🤓
И да, с наступающим! Загадываем, чтобы в новом году каждый пользователь чувствовал заботу о себе и пользу от работы с вашим сервисом или продуктом🎄
Исследования
• Внутренний продукт — как сохранить лояльность саппортов, если они страдают от багов в админке
• Виртуальный офис — инструменты, которые помогут его организовать и повысить вовлеченность команды
• Работа с негативом — как мотивировать саппортов отвечать без шаблонов и с душой
• Антирейтинг — 7 вещей, которые нас бесят в поддержке
Customer Success
• Customer Success Manager — интервью с профессионалами о том, кто это, чем занимается, и чем отличается позиция CSM от работы продактом или аккаунтом
Чат-руководство
• Правила из формата чата — кто такой человек-тариф
• И снова правила — как ненароком не уйти от ответа из-за глагола в неправильной форме
• А теперь практика — упражнения на принцип «Прокомментировать все»
• И еще раз практика — учимся отвечать прямо на прямые вопросы
• Школа чат-руководства — первый поток, как это было
Мы уходим на каникулы до середины января, но если захочется за это время почитать что-то интересное про саппорт — составили список наших классных публикаций за последний месяц 🤓
И да, с наступающим! Загадываем, чтобы в новом году каждый пользователь чувствовал заботу о себе и пользу от работы с вашим сервисом или продуктом🎄
Исследования
• Внутренний продукт — как сохранить лояльность саппортов, если они страдают от багов в админке
• Виртуальный офис — инструменты, которые помогут его организовать и повысить вовлеченность команды
• Работа с негативом — как мотивировать саппортов отвечать без шаблонов и с душой
• Антирейтинг — 7 вещей, которые нас бесят в поддержке
Customer Success
• Customer Success Manager — интервью с профессионалами о том, кто это, чем занимается, и чем отличается позиция CSM от работы продактом или аккаунтом
Чат-руководство
• Правила из формата чата — кто такой человек-тариф
• И снова правила — как ненароком не уйти от ответа из-за глагола в неправильной форме
• А теперь практика — упражнения на принцип «Прокомментировать все»
• И еще раз практика — учимся отвечать прямо на прямые вопросы
• Школа чат-руководства — первый поток, как это было