Кейс от подписчика #3
Как замотивировать саппортов отвечать без шаблонов, если пользователи в основном пишут, что чем-то недовольны?
В этот раз разбираем методы работы с негативными обращениями и делимся опытом работы в поддержке Рокетбанка: что мы делали, чтобы клиенты получали персональные ответы, а их проблемы решались.
👀 Читать в блоге
🤖 Бот для ваших вопросов: @mr_solver_bot
Как замотивировать саппортов отвечать без шаблонов, если пользователи в основном пишут, что чем-то недовольны?
В этот раз разбираем методы работы с негативными обращениями и делимся опытом работы в поддержке Рокетбанка: что мы делали, чтобы клиенты получали персональные ответы, а их проблемы решались.
👀 Читать в блоге
🤖 Бот для ваших вопросов: @mr_solver_bot