Дайджест #1
В последние пару дней здесь заметно прибавилось подписчиков — всем привет и рады дружить! 🥳
Чтобы вам было легче сориентироваться и быстрее найти для себя что-то полезное, мы собрали ссылки на материалы из блога в одном посте. Это наш первый дайджест 🙂
Кейсы Supprt.Science
• Райффайзенбанк — как мы помогли создать в поддержке собственный стиль и построили новую систему обучения.
• Такси — наше расследование, почему пользователи оценивают поддержку на 5, но не видят в ней пользы.
• Finom — как мы за три месяца с нуля запустили поддержку в европейском стартапе.
• Рокетбанк — вспоминаем, что помогло нам масштабировать поддержку в три раза и сохранить человечность.
Наши исследования
• Как в Европе — результаты обзора поддержек европейских необанков, инсайты и выводы.
• Customer Success Journey Map — что это, для чего нужно и как создать.
• CustDev в поддержке — что это, когда пригодится, плюс два примера из практики.
• Мультизадачность в поддержке — как переключение между чатом, соцсетями и телефоном влияет на работу саппортов.
Чат-руководство
• Чат-руководство — что это и как выглядит.
• Как написать чат-руководство — этапы работы над книгой.
Мотивация саппортов
• 5 способов мотивировать не только деньгами — делимся собственным опытом со времен Рокетбанка.
• Аватар — как мы геймифицировали обучение и мотивацию, чтобы еще больше вовлечь сотрудников в рабочий процесс.
В последние пару дней здесь заметно прибавилось подписчиков — всем привет и рады дружить! 🥳
Чтобы вам было легче сориентироваться и быстрее найти для себя что-то полезное, мы собрали ссылки на материалы из блога в одном посте. Это наш первый дайджест 🙂
Кейсы Supprt.Science
• Райффайзенбанк — как мы помогли создать в поддержке собственный стиль и построили новую систему обучения.
• Такси — наше расследование, почему пользователи оценивают поддержку на 5, но не видят в ней пользы.
• Finom — как мы за три месяца с нуля запустили поддержку в европейском стартапе.
• Рокетбанк — вспоминаем, что помогло нам масштабировать поддержку в три раза и сохранить человечность.
Наши исследования
• Как в Европе — результаты обзора поддержек европейских необанков, инсайты и выводы.
• Customer Success Journey Map — что это, для чего нужно и как создать.
• CustDev в поддержке — что это, когда пригодится, плюс два примера из практики.
• Мультизадачность в поддержке — как переключение между чатом, соцсетями и телефоном влияет на работу саппортов.
Чат-руководство
• Чат-руководство — что это и как выглядит.
• Как написать чат-руководство — этапы работы над книгой.
Мотивация саппортов
• 5 способов мотивировать не только деньгами — делимся собственным опытом со времен Рокетбанка.
• Аватар — как мы геймифицировали обучение и мотивацию, чтобы еще больше вовлечь сотрудников в рабочий процесс.