Три коротких правила из формата чата
Которые еще можно успеть внедрить сегодня 🙆🏼♀️
① Первый-первый, я второй!
Если каждое сообщение в чате (или хуже — предложение) начинать с обращения по имени, весь диалог сойдет за неуклюжие радиопереговоры. Хотите общаться естественно — одного или пары обращений будет достаточно.
Антипример:
— Здравствуйте. Ко мне курьер не приехал, хотя статус «доставлено». Что делать?
— Вячеслав, здравствуйте! Дайте пару минут, свяжусь с курьером и уточню.
— Ок
— Вячеслав, еще пять минут, выясняем
— Понял
— Вячеслав, курьер будет у вас через десять минут. Извините за неразбериху
— Норм, конец связи
② Сразу к делу
Повторять вопрос в ответе — значит напрасно занимать место на экране смартфона и тратить время клиента на перечитывание собственного вопроса.
Антипример:
— Добрый день! Где в приложении изменить привязанный email?
— Арина, добрый день! Чтобы изменить привязанный email в приложении, зайдите в Профиль, откройте Настройки и нажмите Сменить email
③ Мастер Йода
Ответ перед отправкой перечитай свой, порядок слов в нем не нарушай ты. Дабы не страдал жестоко клиент, в сообщении твоем смысл разбирая.
Антипример:
— Привет! Какие документы нужны для открытия счета?
— Привет, Алексей! Пришлите в чат, пожалуйста, скан или фото страниц паспорта российского — главной и с пропиской.
Которые еще можно успеть внедрить сегодня 🙆🏼♀️
① Первый-первый, я второй!
Если каждое сообщение в чате (или хуже — предложение) начинать с обращения по имени, весь диалог сойдет за неуклюжие радиопереговоры. Хотите общаться естественно — одного или пары обращений будет достаточно.
Антипример:
— Здравствуйте. Ко мне курьер не приехал, хотя статус «доставлено». Что делать?
— Вячеслав, здравствуйте! Дайте пару минут, свяжусь с курьером и уточню.
— Ок
— Вячеслав, еще пять минут, выясняем
— Понял
— Вячеслав, курьер будет у вас через десять минут. Извините за неразбериху
— Норм, конец связи
② Сразу к делу
Повторять вопрос в ответе — значит напрасно занимать место на экране смартфона и тратить время клиента на перечитывание собственного вопроса.
Антипример:
— Добрый день! Где в приложении изменить привязанный email?
— Арина, добрый день! Чтобы изменить привязанный email в приложении, зайдите в Профиль, откройте Настройки и нажмите Сменить email
③ Мастер Йода
Ответ перед отправкой перечитай свой, порядок слов в нем не нарушай ты. Дабы не страдал жестоко клиент, в сообщении твоем смысл разбирая.
Антипример:
— Привет! Какие документы нужны для открытия счета?
— Привет, Алексей! Пришлите в чат, пожалуйста, скан или фото страниц паспорта российского — главной и с пропиской.