Прямой вопрос — прямой ответ
Продолжаем рассказывать про распространенные ошибки саппортов в чате. Следующая частая проблема — витиеватый ответ на конкретный вопрос. Когда клиент прямо спрашивает «Решится ли моя проблема завтра?», он ждет в ответ либо да, либо нет. Расплывчатое сообщение в стиле «Мы прикладываем все усилия, уже подключили технических специалистов» дает клиенту повод считать, что поддержка либо не знает, что отвечать и надеяться не на что, либо боится отойти от предписанных шаблонов и придется пытать ее дополнительными вопросами.
В блоге разобрали это правило подробнее. А если лень читать, то посмотрите два примера в карточках: как не надо отвечать 🚫 и как можно было ответить прямо и с пользой ❤️
Продолжаем рассказывать про распространенные ошибки саппортов в чате. Следующая частая проблема — витиеватый ответ на конкретный вопрос. Когда клиент прямо спрашивает «Решится ли моя проблема завтра?», он ждет в ответ либо да, либо нет. Расплывчатое сообщение в стиле «Мы прикладываем все усилия, уже подключили технических специалистов» дает клиенту повод считать, что поддержка либо не знает, что отвечать и надеяться не на что, либо боится отойти от предписанных шаблонов и придется пытать ее дополнительными вопросами.
В блоге разобрали это правило подробнее. А если лень читать, то посмотрите два примера в карточках: как не надо отвечать 🚫 и как можно было ответить прямо и с пользой ❤️