Вооружаем поддержку инструментами, чтобы наладить обмен информацией между командами
У вас бывало, что маркетинг сделал рассылку, а поддержка не в курсе и не может ответить на уточняющие вопросы клиента? Или разработчики выпустили обновление с новым интерфейсом, а FAQ на сайте не поправили, потому что ответственный за это не знал про изменения?
Из-за проблем с коммуникацией внутри компании рано или поздно начнет страдать клиент.
Рассказываем про Customer Success Journey Map — инструмент, который показывает, кто в компании и когда взаимодействует с клиентами, и как разные отделы обмениваются информацией друг с другом. Делимся опытом, как это было устроено в Рокетбанке и проекте с Finom.
Кстати, есть ли в вашей компании проблема с коммуникацией между командами?
🕔 Время прочтения: 9 минут
У вас бывало, что маркетинг сделал рассылку, а поддержка не в курсе и не может ответить на уточняющие вопросы клиента? Или разработчики выпустили обновление с новым интерфейсом, а FAQ на сайте не поправили, потому что ответственный за это не знал про изменения?
Из-за проблем с коммуникацией внутри компании рано или поздно начнет страдать клиент.
Рассказываем про Customer Success Journey Map — инструмент, который показывает, кто в компании и когда взаимодействует с клиентами, и как разные отделы обмениваются информацией друг с другом. Делимся опытом, как это было устроено в Рокетбанке и проекте с Finom.
Кстати, есть ли в вашей компании проблема с коммуникацией между командами?
🕔 Время прочтения: 9 минут