В Японии придумали нейронку для общения с агрессивными клиентами в техподдержке
Японский SoftBank начал тестировать нейросеть, которая смягчает голоса злых клиентов.
Суть разработки — уменьшить стресс на работе для сотрудников техподдержки.
Грубо говоря, клиент может в любом тоне ругаться и критиковать услуги, а сотрудник поддержки получит информацию в нейтральном тоне без лишней агрессии.
Это маленький шаг для человека, но огромный для любого call-центра…
Японский SoftBank начал тестировать нейросеть, которая смягчает голоса злых клиентов.
Суть разработки — уменьшить стресс на работе для сотрудников техподдержки.
Грубо говоря, клиент может в любом тоне ругаться и критиковать услуги, а сотрудник поддержки получит информацию в нейтральном тоне без лишней агрессии.
Это маленький шаг для человека, но огромный для любого call-центра…