Понятно, что “хорошо” — это чтобы метрика стремилась к нулю: чем больше у вас незавершенной работы (не закрытой деньгами и актами) — тем вы уязвимей.
Однако если вы достигли идеала, и первая метрика = 0 — значит ваша компания ничего не производит. Заказы кончились, например. То есть оптимизировать только одну метрику = разорению.
💸 2. Вторая метрика — это сколько у вас есть заказов. В деньгах или человеко-часах, в зависимости от того, чем вы привыкли мыслить.
В идеале, конечно удобно иметь очередь клиентов. Но клиенты терпеть не могут стоять в очередях. Мы используем что-то типа диаграммы Ганта, и хитрый кубик-рубик, чтобы видеть, насколько у нас есть план по загрузке каждого специалиста.
Планы актуализируются и в реальном режиме времени и проходят еженедельный чек.
Итак. Две метрики, которые компенсирую друг друга: доллара-дни застрявшей работы и ваша очередь из задач (в деньгах или человеко-часах), которые можно брать и делать.
Идея метрик основана на лекциях Элияху Голдратта, основателя теории ограничений. Метрики подойдут для любого бизнеса, особенно — для оказания квалифицированных услуг.
Если интересна более подробно наша внутренняя кухня учета всего (а мы очень дисциплинированные в этом плане) — пишите, буду потихоньку рассказывать.
Однако если вы достигли идеала, и первая метрика = 0 — значит ваша компания ничего не производит. Заказы кончились, например. То есть оптимизировать только одну метрику = разорению.
💸 2. Вторая метрика — это сколько у вас есть заказов. В деньгах или человеко-часах, в зависимости от того, чем вы привыкли мыслить.
В идеале, конечно удобно иметь очередь клиентов. Но клиенты терпеть не могут стоять в очередях. Мы используем что-то типа диаграммы Ганта, и хитрый кубик-рубик, чтобы видеть, насколько у нас есть план по загрузке каждого специалиста.
Планы актуализируются и в реальном режиме времени и проходят еженедельный чек.
Итак. Две метрики, которые компенсирую друг друга: доллара-дни застрявшей работы и ваша очередь из задач (в деньгах или человеко-часах), которые можно брать и делать.
Идея метрик основана на лекциях Элияху Голдратта, основателя теории ограничений. Метрики подойдут для любого бизнеса, особенно — для оказания квалифицированных услуг.
Если интересна более подробно наша внутренняя кухня учета всего (а мы очень дисциплинированные в этом плане) — пишите, буду потихоньку рассказывать.