Помните предыдущую пикчу про Customer Journey Map? Это путь, по которому пользователь приходит к конечной конверсии в вашем продукте (совокупность маркетинга и UX/UI). Дак вот я нашел интересное видео по этому поводу на русском языке. Enjoy! https://www.youtube.com/watch?v=iIZusYHlHzA