Только вчера в очередной раз проводили пересегментацию пользователей нашего продукта и разбирались, кто и зачем нас юзает и сколько платит, поэтому расскажу быстро про метод ABCDX-сегментации пользователей.
Эта штука позволяет вам в очередной раз открыть ваши глаза на продукт и понять не только то, КТО его пользователи, но и то, КАКИЕ они, а значит, скорректировать ваши продажи и сам продукт и сделать их более эффективными. Главным мерилом, конечно же, выступают деньги и легкость, с которой эти пользователи с ними расстаются.
Если кратко, то берете по 5-6 состоявшихся пользователей, которые хотя бы раз оставляли у вас деньги, и распределяете их в табличке по ячейкам A, B, C, D, X, где:
А сегмент – им продукт очень нужен, поэтому покупают быстро, платят много/покупают часто.
B сегмент – им продукт нужен, но есть возражения, платят много, средний цикл продажи.
С сегмент – есть потребность в продукте, но ценность невысокая, поэтому готовы платить мало и имеют ряд существенных возражений.
D сегмент - они задают много вопросов/выносят мозг, а потом все равно не покупают.
X сегмент – самый «жирный» клиент, готовы много и долго платить, но им нужен особенный продукт, которого у нас пока нет.
А вверху таблицы идут столбцы, которые дают характеристику пользователей, типа "Возраст / Пол / Интересы / и т.п.".
Заполнив каждый сегмент 5-6 примерами ваших же пользователей, ищите между ними закономерности и делайте правильные выводы. Profit! Убежал работать дальше.
Эта штука позволяет вам в очередной раз открыть ваши глаза на продукт и понять не только то, КТО его пользователи, но и то, КАКИЕ они, а значит, скорректировать ваши продажи и сам продукт и сделать их более эффективными. Главным мерилом, конечно же, выступают деньги и легкость, с которой эти пользователи с ними расстаются.
Если кратко, то берете по 5-6 состоявшихся пользователей, которые хотя бы раз оставляли у вас деньги, и распределяете их в табличке по ячейкам A, B, C, D, X, где:
А сегмент – им продукт очень нужен, поэтому покупают быстро, платят много/покупают часто.
B сегмент – им продукт нужен, но есть возражения, платят много, средний цикл продажи.
С сегмент – есть потребность в продукте, но ценность невысокая, поэтому готовы платить мало и имеют ряд существенных возражений.
D сегмент - они задают много вопросов/выносят мозг, а потом все равно не покупают.
X сегмент – самый «жирный» клиент, готовы много и долго платить, но им нужен особенный продукт, которого у нас пока нет.
А вверху таблицы идут столбцы, которые дают характеристику пользователей, типа "Возраст / Пол / Интересы / и т.п.".
Заполнив каждый сегмент 5-6 примерами ваших же пользователей, ищите между ними закономерности и делайте правильные выводы. Profit! Убежал работать дальше.