Развиваем не только наши услуги, но и сервис — с помощью инноваций!
Так, в процесс работы с клиентами мы внедрили интеллектуальную систему речевой аналитики: первый этап охватил 46% рабочих мест операторов колл-центра.
В 2022 году через систему проходило 400 тысяч минут разговоров в день и более 36 тысяч бесед в чатах ежесуточно. Речевая аналитика оценивала длительность ожидания ответа, полноту консультации, реакции клиента и другие параметры.
Такой глубокий анализ данных (в обезличенном виде) помогает нам определить, чем довольны или недовольны клиенты, с какими вопросами чаще всего они обращаются и насколько эффективно специалисты их решают.
В результате — мы оптимизировали более 40 процессов, чем снизили количество пожеланий и жалоб на 31%, сократили их повтор на 10%. А самое главное — на 19% выросло количество благодарностей за помощь.
Нам приятно, что наши консультации становятся еще полезнее и клиенты это замечают и ценят!
Так, в процесс работы с клиентами мы внедрили интеллектуальную систему речевой аналитики: первый этап охватил 46% рабочих мест операторов колл-центра.
В 2022 году через систему проходило 400 тысяч минут разговоров в день и более 36 тысяч бесед в чатах ежесуточно. Речевая аналитика оценивала длительность ожидания ответа, полноту консультации, реакции клиента и другие параметры.
Такой глубокий анализ данных (в обезличенном виде) помогает нам определить, чем довольны или недовольны клиенты, с какими вопросами чаще всего они обращаются и насколько эффективно специалисты их решают.
В результате — мы оптимизировали более 40 процессов, чем снизили количество пожеланий и жалоб на 31%, сократили их повтор на 10%. А самое главное — на 19% выросло количество благодарностей за помощь.
Нам приятно, что наши консультации становятся еще полезнее и клиенты это замечают и ценят!