💻 Начиная с 17 марта 2020 г. в рамках мероприятий по обеспечению безопасности клиентов и персонала, задействованного в работе с клиентами, все 1 017 Центров обслуживания потребителей в 68 регионах присутствия компании «Россети» переведены на онлайн-режим работы.
❕1 011 566 обращений потребителей зафиксировано за период с 17 марта по 13 мая. Несмотря на то, что привычные офисы очного обслуживания оказались закрыты, количество обращений потребителей за последние полтора месяца увеличилось на 6% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
☎️ 828 685 обращений (+32% по сравнению с прошлым годом) поступило через Единый-контакт центр. Отметим, что ранее горячие линии были разделены по компаниям Группы «Россети». Сейчас все потребители могут позвонить на единый федеральный номер 8 800 220 0 220 для решения своих вопросов, а время ожидания в среднем составляет 1 минуту.
📱129 761 обращение (+41% по сравнению с прошлым годом) поступило через интерактивные сервисы компании (Портал электросетевых услуг Портал-ТП.РФ, Портал «Светлая страна» и мобильное приложение «Россети»).
📝 53 086 обращений поступило от потребителей в письменном виде, что также превышает показатели аналогичного периода прошлого года на 53%.
🔌 Наибольший рост пришёлся на Портал-ТП.РФ. (+247%). В прошлом году за период март-май было отмечено порядка 1 800 обращений, сейчас, 6 258.
❕1 011 566 обращений потребителей зафиксировано за период с 17 марта по 13 мая. Несмотря на то, что привычные офисы очного обслуживания оказались закрыты, количество обращений потребителей за последние полтора месяца увеличилось на 6% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
☎️ 828 685 обращений (+32% по сравнению с прошлым годом) поступило через Единый-контакт центр. Отметим, что ранее горячие линии были разделены по компаниям Группы «Россети». Сейчас все потребители могут позвонить на единый федеральный номер 8 800 220 0 220 для решения своих вопросов, а время ожидания в среднем составляет 1 минуту.
📱129 761 обращение (+41% по сравнению с прошлым годом) поступило через интерактивные сервисы компании (Портал электросетевых услуг Портал-ТП.РФ, Портал «Светлая страна» и мобильное приложение «Россети»).
📝 53 086 обращений поступило от потребителей в письменном виде, что также превышает показатели аналогичного периода прошлого года на 53%.
🔌 Наибольший рост пришёлся на Портал-ТП.РФ. (+247%). В прошлом году за период март-май было отмечено порядка 1 800 обращений, сейчас, 6 258.