Однажды в одной небольшой ОООшечке, в которой я таки имею небольшой гешефт
Контрагенты начали говорить: «У нас платеж завис в программе». Потом и физлица начали жаловаться: «Оплата не проходит, но я смог с другой карты». Это были первые звоночки.
Спустя неделю я понял, что это не просто сбой. Звоню в банк — говорят: «Мы ничего не знаем, идите в свой банк».
🔄 Сбербанк
Проблема казалась локальной — платежи через Сбер просто перестали проходить. Час висел на телефоне с их поддержкой, и итог один: «Пишите на [email protected]». Написал. Ответа не получил. Орал, но как в чёрную дыру.
Потом BANKI.RU дали надежду — через них мне удалось найти человека из Сбера. Он ответил: «Мы тут ни при чём, это предписание ЦБ. Кто-то выполняет его жёстко, кто-то нет. Некоторые платежи проходят, а некоторые блокируются». Даже через Сбер иногда удавалось провести оплату, но только по счастливой случайности.
🛑 ЦБ — следующий уровень квеста
Звонки в ЦБ не дали ничего. Лично приходишь — отвечают: «Рассмотрим заявку в течение 15 рабочих дней». Да, ТРИ НЕДЕЛИ. Подал заявку через интернет-приёмную и начал ждать.
❌ Проблемы
Наши подписки начали «умирать» — новые поступления не проходили, платежи юрлиц полностью остановились. Ответ от ЦБ пришёл ровно через 15 рабочих дней (фактически три недели): «Вас исключили из базы, живите». Никаких объяснений. Я в шоке: без уведомлений, без сообщений — просто засунули в теневой бан а потом достали оттуда.
❓Шо это было?
Новый 161 ФЗ. В новости на rbc Некий господин Уваров согласился с наличием «определенных трудностей у легитимных клиентов». Ну с кем не бывает...
😳 Выводы
Мы тут покопали, это всё было результатом одного чарджбэка. ОДИН возврат, который чуть не похоронил всё. Ну и отдельная благодарность нашим регуляторам. Молодцы, чо уж тут...
Мораль? Диверсификация спасает — не клади все яйца в одну корзину. И ищи рынки, где правила прозрачнее.
Контрагенты начали говорить: «У нас платеж завис в программе». Потом и физлица начали жаловаться: «Оплата не проходит, но я смог с другой карты». Это были первые звоночки.
Спустя неделю я понял, что это не просто сбой. Звоню в банк — говорят: «Мы ничего не знаем, идите в свой банк».
🔄 Сбербанк
Проблема казалась локальной — платежи через Сбер просто перестали проходить. Час висел на телефоне с их поддержкой, и итог один: «Пишите на [email protected]». Написал. Ответа не получил. Орал, но как в чёрную дыру.
Потом BANKI.RU дали надежду — через них мне удалось найти человека из Сбера. Он ответил: «Мы тут ни при чём, это предписание ЦБ. Кто-то выполняет его жёстко, кто-то нет. Некоторые платежи проходят, а некоторые блокируются». Даже через Сбер иногда удавалось провести оплату, но только по счастливой случайности.
🛑 ЦБ — следующий уровень квеста
Звонки в ЦБ не дали ничего. Лично приходишь — отвечают: «Рассмотрим заявку в течение 15 рабочих дней». Да, ТРИ НЕДЕЛИ. Подал заявку через интернет-приёмную и начал ждать.
❌ Проблемы
Наши подписки начали «умирать» — новые поступления не проходили, платежи юрлиц полностью остановились. Ответ от ЦБ пришёл ровно через 15 рабочих дней (фактически три недели): «Вас исключили из базы, живите». Никаких объяснений. Я в шоке: без уведомлений, без сообщений — просто засунули в теневой бан а потом достали оттуда.
❓Шо это было?
Новый 161 ФЗ. В новости на rbc Некий господин Уваров согласился с наличием «определенных трудностей у легитимных клиентов». Ну с кем не бывает...
😳 Выводы
Мы тут покопали, это всё было результатом одного чарджбэка. ОДИН возврат, который чуть не похоронил всё. Ну и отдельная благодарность нашим регуляторам. Молодцы, чо уж тут...
Мораль? Диверсификация спасает — не клади все яйца в одну корзину. И ищи рынки, где правила прозрачнее.