Клиенты-прилипалы
Прилипалы — это такие «клиенты», которые хотят получить услугу бесплатно и для этого демонстрируют максимальную лояльность бренду.
Они задают очень много вопросов в поддержку, обещают, что будут везде пиарить продукт, и искренне считают, что «вносят большой вклад» в развитие.
Проблема с ними только одна, и начинается она ровно после окончания тестового периода. Как только дело доходит до оплаты, прилипала требует продлить тестовый период или вообще дать ему доступы бесплатно и навсегда.
Смешно слышать аргумент, который он приводит: «Я вас очень люблю, но у вашего конкурента есть фича X. Поскольку у вас ее нет, давайте продлим мне тестовый период, и я готов потерпеть. Но только из любви к вам, ведь вы такие классные».
Раньше я всегда шел навстречу таким клиентам, пробовал вовлекать в реферальные программы. Мне казалось, они полезны своей обратной связью. Увы, после того, как они получали продукт бесплатно, их активность резко пропадала.
Хоть я и читал про прилипал в «Основах маркетинга» Котлера, распознавать их научился только недавно.
***
Прилипалы вьются, как облако оводов вокруг коровы, они не создают ничего полезного. Как задача овода — выпить крови, так задача прилипалы — получить продукт бесплатно и без лишних усилий 🧛♂️
***
Скорее всего, есть хорошее объяснение его поведения с точки зрения психологии, но я не вдаюсь в подробности, потому что рентабельность такого клиента равна нулю. Это паразит, скрывающийся под маской лояльности.
Для себя я уяснил одну вещь: увидел прилипалу — отказывай ему. Как только чувствуешь шантаж и манипуляцию, нужно от него избавляться.
Чем раньше, тем лучше…
Прилипалы — это такие «клиенты», которые хотят получить услугу бесплатно и для этого демонстрируют максимальную лояльность бренду.
Они задают очень много вопросов в поддержку, обещают, что будут везде пиарить продукт, и искренне считают, что «вносят большой вклад» в развитие.
Проблема с ними только одна, и начинается она ровно после окончания тестового периода. Как только дело доходит до оплаты, прилипала требует продлить тестовый период или вообще дать ему доступы бесплатно и навсегда.
Смешно слышать аргумент, который он приводит: «Я вас очень люблю, но у вашего конкурента есть фича X. Поскольку у вас ее нет, давайте продлим мне тестовый период, и я готов потерпеть. Но только из любви к вам, ведь вы такие классные».
Раньше я всегда шел навстречу таким клиентам, пробовал вовлекать в реферальные программы. Мне казалось, они полезны своей обратной связью. Увы, после того, как они получали продукт бесплатно, их активность резко пропадала.
Хоть я и читал про прилипал в «Основах маркетинга» Котлера, распознавать их научился только недавно.
***
Прилипалы вьются, как облако оводов вокруг коровы, они не создают ничего полезного. Как задача овода — выпить крови, так задача прилипалы — получить продукт бесплатно и без лишних усилий 🧛♂️
***
Скорее всего, есть хорошее объяснение его поведения с точки зрения психологии, но я не вдаюсь в подробности, потому что рентабельность такого клиента равна нулю. Это паразит, скрывающийся под маской лояльности.
Для себя я уяснил одну вещь: увидел прилипалу — отказывай ему. Как только чувствуешь шантаж и манипуляцию, нужно от него избавляться.
Чем раньше, тем лучше…