Эффект лавочника
Люблю хорошее пиво. Не могу себе отказать в паре бокалов пенного после хоккея. Месяц назад случайно зашел в магазин в соседнем районе. Там меня встретила приветливая девушка за кассой. Она начала мне рассказывать о пиве и изумила одним предложением: «Попробуйте вот эту немецкую марку, там интересный солод и рисовое послевкусие».
Всего одна фраза предопределила факт, что теперь я захожу за пивом именно в этот магазин. Сработал эффект лавочника.
***
Эффект лавочника — это когда в твоем районе есть супермагазин пива, владелец которого всё про него знает. И там такие классные люди и даже кассиры разбираются в пиве. Ты с удовольствием заходишь к ним еще раз и платишь больше, чем мог бы заплатить в каком-нибудь бездушном магазине типа О'Кей.
***
Когда я только начинал делать свои продукты, всегда обращался к пользователям от некого абстрактного МЫ. Мы, компания «Дипвойс». Даже когда в «компании» был один сотрудник — я сам. Казалось, что так можно распушить перья и создать впечатление, что я представитель большой и серьезной организации. Было страшно показаться маленьким и одиноким.
Со временем я понял, что нужно быть максимально близким к своим клиентам. Личный контакт с пользователями позволяет удерживать клиента максимально долго. А еще дает возможность получить информацию о том, как человек использует продукт, что ему нравится, а что нет. Никакие продуктовые интервью не помогут, если между идеологом продукта и конечным потребителем стена.
Поэтому я всегда лично общаюсь с клиентами. Даже теперь когда МЫ немного подросли 🙂
Люблю хорошее пиво. Не могу себе отказать в паре бокалов пенного после хоккея. Месяц назад случайно зашел в магазин в соседнем районе. Там меня встретила приветливая девушка за кассой. Она начала мне рассказывать о пиве и изумила одним предложением: «Попробуйте вот эту немецкую марку, там интересный солод и рисовое послевкусие».
Всего одна фраза предопределила факт, что теперь я захожу за пивом именно в этот магазин. Сработал эффект лавочника.
***
Эффект лавочника — это когда в твоем районе есть супермагазин пива, владелец которого всё про него знает. И там такие классные люди и даже кассиры разбираются в пиве. Ты с удовольствием заходишь к ним еще раз и платишь больше, чем мог бы заплатить в каком-нибудь бездушном магазине типа О'Кей.
***
Когда я только начинал делать свои продукты, всегда обращался к пользователям от некого абстрактного МЫ. Мы, компания «Дипвойс». Даже когда в «компании» был один сотрудник — я сам. Казалось, что так можно распушить перья и создать впечатление, что я представитель большой и серьезной организации. Было страшно показаться маленьким и одиноким.
Со временем я понял, что нужно быть максимально близким к своим клиентам. Личный контакт с пользователями позволяет удерживать клиента максимально долго. А еще дает возможность получить информацию о том, как человек использует продукт, что ему нравится, а что нет. Никакие продуктовые интервью не помогут, если между идеологом продукта и конечным потребителем стена.
Поэтому я всегда лично общаюсь с клиентами. Даже теперь когда МЫ немного подросли 🙂