Нет страшнее человека, чем тот, кто заплатил тебе 99 рублей
Мой первый B2C продукт — Маша Секретарь — долгое время был бесплатным. Но мне так хотелось увидеть, как кто-то купит подписку, что я поставил цену (страшно вспомнить) 99 рублей в месяц. Цена была минимальной, Машу стали покупать. И вот что я заметил 🧐
Люди, которые пользовались Машей бесплатно, относились с пониманием к мелким недоработкам. Они видели, что продукт развивается, и ценили мой труд.
Но, как только я стал ее продавать, из меня начали вынимать всю душу. В поддержку писали люди, никнеймы которых красноречиво говорили о себе: Хозяин, Господин, Королева. Там вдруг стали нормой оскорбления на ровном месте и мифические жалобы в Роскомнадзор.
Несмотря на то, что к тому времени моя Маша уже стала хорошим продуктом, из-за всех этих нервотрепок мне начало казаться что с ней что-то не так…
Позже я стал повышать цены и убедился, что с Машей все в порядке. Просто человек, который платит тебе в несколько раз больше ровно за тот же продукт, почему-то становится гораздо более адекватным. Количество негодования в поддержке стремительно снижается: обращения чаще начинаются со слова «здравствуйте», люди предлагают больше и критикуют меньше.
Возможно, это связано с тем, что пришли другие пользователи, но я сомневаюсь, что разница между 99 и 249 рублями такая уж большая, чтобы аудитория полностью поменялась.
Просто выросла цена, а вместе с ней — градус адекватности. Вскоре из поддержки почти пропали высокомерные господа и шальные императрицы.
Из всего этого я сделал три вывода:
👉 Бесплатный продукт пользователи принимают с благодарностью.
👉 Люди, заплатившие минимальную цену, перерождаются в требовательных демонов.
👉 Люди, которые платят цену, соответствующую ценности продукта, абсолютно адекватные, это наша целевая аудитория.
Мораль: Хочешь адекватных клиентов — определяй цену продукта, исходя из ценности для человека, а не от себестоимости производства.
Всем спасибо, ваш Кэп 😏
Мой первый B2C продукт — Маша Секретарь — долгое время был бесплатным. Но мне так хотелось увидеть, как кто-то купит подписку, что я поставил цену (страшно вспомнить) 99 рублей в месяц. Цена была минимальной, Машу стали покупать. И вот что я заметил 🧐
Люди, которые пользовались Машей бесплатно, относились с пониманием к мелким недоработкам. Они видели, что продукт развивается, и ценили мой труд.
Но, как только я стал ее продавать, из меня начали вынимать всю душу. В поддержку писали люди, никнеймы которых красноречиво говорили о себе: Хозяин, Господин, Королева. Там вдруг стали нормой оскорбления на ровном месте и мифические жалобы в Роскомнадзор.
Несмотря на то, что к тому времени моя Маша уже стала хорошим продуктом, из-за всех этих нервотрепок мне начало казаться что с ней что-то не так…
Позже я стал повышать цены и убедился, что с Машей все в порядке. Просто человек, который платит тебе в несколько раз больше ровно за тот же продукт, почему-то становится гораздо более адекватным. Количество негодования в поддержке стремительно снижается: обращения чаще начинаются со слова «здравствуйте», люди предлагают больше и критикуют меньше.
Возможно, это связано с тем, что пришли другие пользователи, но я сомневаюсь, что разница между 99 и 249 рублями такая уж большая, чтобы аудитория полностью поменялась.
Просто выросла цена, а вместе с ней — градус адекватности. Вскоре из поддержки почти пропали высокомерные господа и шальные императрицы.
Из всего этого я сделал три вывода:
👉 Бесплатный продукт пользователи принимают с благодарностью.
👉 Люди, заплатившие минимальную цену, перерождаются в требовательных демонов.
👉 Люди, которые платят цену, соответствующую ценности продукта, абсолютно адекватные, это наша целевая аудитория.
Мораль: Хочешь адекватных клиентов — определяй цену продукта, исходя из ценности для человека, а не от себестоимости производства.
Всем спасибо, ваш Кэп 😏