Как решать конфликты в удаленной команде
Конфликты неизбежны в каждой команде. Если вы думаете, что отсутствие конфликтов – это признак благополучия, то вы ошибаетесь. Полный штиль зачастую ведет к распаду команды и прекращению взаимодействия. Людям могут быть безразличны принимаемые решения, и они уже не считают нужным вступать в какие-либо дискуссии.
Деструктивные и конструктивные конфликты
По действию на функционирование команды, конфликты делятся на деструктивные и конструктивные. Конструктивные (функциональные) конфликты – это продуманные дискуссии, которые возникают из-за того, что члены команды имеют разные точки зрения. Конструктивные конфликты начинаются с открытого общения и ведут к дальнейшей коммуникации и соглашению. Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений (конкурентные отношения, чувство обиды, плохое настроение и т.д).
Отличие конфликта в удаленной команде
В инструментах. Инструменты в удаленной работе отличаются от тех, которые мы используем обычно в офисе. У нас только удаленные средства связи. Личное и непосредственное взаимодействие сильно ограничено или полностью исключено. Тактика избегания конфликтов, в условиях удаленной работы, весьма соблазнительна. В офисе, когда неприятные разговоры касаются работы, мы можем использовать массу средств для смягчения остроты разговора: например, сходить вместе пообедать, попить кофе.
Что может спровоцировать конфликт?
Средства удаленной связи могут спровоцировать конфликт. А именно потеря невербальных сигналов. Например, одно и то же сообщение может иметь множество интерпретаций. При удаленной коммуникации у нас гораздо меньше возможностей для понимания смысла сказанного.
Как разрешить конфликтную ситуацию и провести важную беседу?
1. Для начала запланируйте встречу с коллегой на определенное время.
2. Во время разговора сформулируйте свою позицию в такой последовательности:
1) Озвучьте свое наблюдение: что коллега сделал, что вам не понравилось.
2) Выразите словами свои чувства и свою реакцию.
3) Выразите словами значимую для вас потребность, которая была проигнорирована.
4) Предложите решение или сформулируйте ясный запрос.
3. После разговора следует зафиксировать ваши договоренности.
Как руководителю создать пространство для конструктивного конфликта?
Без конфликтов не может обойтись ни одна команда. Где стоит решать конструктивные конфликты, если рядом нет переговорки, в которой можно всем собраться "на 5 минут"?
- Проводите регулярные Zoom-встречи (все участники команды должны понимать, что могут высказать свою точку зрения, даже если они идет вразрез мнения большинства. К таким встречам можно отнести ретроспективы, дейлики);
- One-to-one (коллеги должны понимать, что могут обратиться к руководителю по любому волнующему вопросу).
Подводя итог, в любой непонятной ситуации обсуждайте ее с руководителем или наоборот с подчинённым. Не забывайте о том, что главный инструмент решения любого конфликта - спокойный конструктивный разговор.
Конфликты неизбежны в каждой команде. Если вы думаете, что отсутствие конфликтов – это признак благополучия, то вы ошибаетесь. Полный штиль зачастую ведет к распаду команды и прекращению взаимодействия. Людям могут быть безразличны принимаемые решения, и они уже не считают нужным вступать в какие-либо дискуссии.
Деструктивные и конструктивные конфликты
По действию на функционирование команды, конфликты делятся на деструктивные и конструктивные. Конструктивные (функциональные) конфликты – это продуманные дискуссии, которые возникают из-за того, что члены команды имеют разные точки зрения. Конструктивные конфликты начинаются с открытого общения и ведут к дальнейшей коммуникации и соглашению. Деструктивные (дисфункциональные) конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений (конкурентные отношения, чувство обиды, плохое настроение и т.д).
Отличие конфликта в удаленной команде
В инструментах. Инструменты в удаленной работе отличаются от тех, которые мы используем обычно в офисе. У нас только удаленные средства связи. Личное и непосредственное взаимодействие сильно ограничено или полностью исключено. Тактика избегания конфликтов, в условиях удаленной работы, весьма соблазнительна. В офисе, когда неприятные разговоры касаются работы, мы можем использовать массу средств для смягчения остроты разговора: например, сходить вместе пообедать, попить кофе.
Что может спровоцировать конфликт?
Средства удаленной связи могут спровоцировать конфликт. А именно потеря невербальных сигналов. Например, одно и то же сообщение может иметь множество интерпретаций. При удаленной коммуникации у нас гораздо меньше возможностей для понимания смысла сказанного.
Как разрешить конфликтную ситуацию и провести важную беседу?
1. Для начала запланируйте встречу с коллегой на определенное время.
2. Во время разговора сформулируйте свою позицию в такой последовательности:
1) Озвучьте свое наблюдение: что коллега сделал, что вам не понравилось.
2) Выразите словами свои чувства и свою реакцию.
3) Выразите словами значимую для вас потребность, которая была проигнорирована.
4) Предложите решение или сформулируйте ясный запрос.
3. После разговора следует зафиксировать ваши договоренности.
Как руководителю создать пространство для конструктивного конфликта?
Без конфликтов не может обойтись ни одна команда. Где стоит решать конструктивные конфликты, если рядом нет переговорки, в которой можно всем собраться "на 5 минут"?
- Проводите регулярные Zoom-встречи (все участники команды должны понимать, что могут высказать свою точку зрения, даже если они идет вразрез мнения большинства. К таким встречам можно отнести ретроспективы, дейлики);
- One-to-one (коллеги должны понимать, что могут обратиться к руководителю по любому волнующему вопросу).
Подводя итог, в любой непонятной ситуации обсуждайте ее с руководителем или наоборот с подчинённым. Не забывайте о том, что главный инструмент решения любого конфликта - спокойный конструктивный разговор.