Продуктовый факап из жизни
Замерзший Владимир на связи с очень “жизненной” претензией к неизвестному мне продакту “умной” системы отопления.
Сегодня утром я заметил, что в доме дубак. Проверил умный термостат - лампочки мигают, все работает. Потом проверил раутер - интернета нет. Загадка разрешилась - “умный” хаб не смог связаться с удаленным сервером и… решил по этому поводу не включать дневную схему отопления в +22.
К счастью, решение простое - пока еще есть “ручной” термостат. Но умные дома и девайсы развиваются все быстрее, и если без интернета вы не сможете открыть дверь или включить лампочку в ванной - то это будет провал.
Почему так произошло? Мое предположение, что… никто просто не подумал, потому что такой сценарий по "классическим" понятиям - технический нюанс и более того - не happy path, на котором обычно все сфокусированы.
Технически-подкованный продакт знает, что нарушение connectivity между сервисами - дело нормальное, и оно измеряется максимально допустимой SLO, которая никогда не может быть 100%. Что делать с “оставшимися” случаями? Тут требуется продуктовое решение. Можно, например, повторить “вчерашнюю” схему обогрева помещения или послать мне уведомление с вопросом, что делать.
Второй важный момент - надо иногда проводить с командой брейнстормы по unhappy path, то есть на тему “что может пойти не так”. Попробуйте как-нибудь с командой, очень сильно удивитесь. Только сильно не пугайтесь 🙂
Наверняка у вас были моменты, когда вы ругали какого-то далекого продакта? 🙂 Поделитесь в комментах!
Замерзший Владимир на связи с очень “жизненной” претензией к неизвестному мне продакту “умной” системы отопления.
Сегодня утром я заметил, что в доме дубак. Проверил умный термостат - лампочки мигают, все работает. Потом проверил раутер - интернета нет. Загадка разрешилась - “умный” хаб не смог связаться с удаленным сервером и… решил по этому поводу не включать дневную схему отопления в +22.
К счастью, решение простое - пока еще есть “ручной” термостат. Но умные дома и девайсы развиваются все быстрее, и если без интернета вы не сможете открыть дверь или включить лампочку в ванной - то это будет провал.
Почему так произошло? Мое предположение, что… никто просто не подумал, потому что такой сценарий по "классическим" понятиям - технический нюанс и более того - не happy path, на котором обычно все сфокусированы.
Технически-подкованный продакт знает, что нарушение connectivity между сервисами - дело нормальное, и оно измеряется максимально допустимой SLO, которая никогда не может быть 100%. Что делать с “оставшимися” случаями? Тут требуется продуктовое решение. Можно, например, повторить “вчерашнюю” схему обогрева помещения или послать мне уведомление с вопросом, что делать.
Второй важный момент - надо иногда проводить с командой брейнстормы по unhappy path, то есть на тему “что может пойти не так”. Попробуйте как-нибудь с командой, очень сильно удивитесь. Только сильно не пугайтесь 🙂
Наверняка у вас были моменты, когда вы ругали какого-то далекого продакта? 🙂 Поделитесь в комментах!