Инструмент продакта: упражнение для постановки видения команды
Все же знают что такое видение и зачем оно нужно? Давайте шаг за шагом его определим.
Начинается упражнение с брейнсторма «Кто наши клиенты?». Конечные пользователи? Кто из них - тинейджеры, мамы, путешественники? Или может внутренние клиенты – департамент маркетинга и платёжники? Или и те, и те? В этом списке должно быть 3-7 категорий, иначе вы не старались. Задача продакта на этом этапе – убедиться, что участвуют все члены команды. Тех, кто молчит, вежливо пихать.
Второй этап отвечает на вопрос «Какие у клиентов проблемы, которые мы хотя бы в теории можем решить?» Например, команда разработки payments платформы внутри компании BikeShop может набрейнстормить, что конечные пользователи жалуются на медленные платежи, а внутренние, что API часто выдаёт ошибки, и вообще нет никакой документации. При этом, поскольку мозговое время дорого, надо отбрасывать не относящиеся к команде идеи типа «маленький выбор горных велосипедов».
В идеале, продакт должен прийти на этот митинг во всеоружии, опросив клиентов и точно зная, что им нужно.
Так что 70% (!) задания - это «проработка» заранее известных «ответов» с командой, чтобы каждый понял и (важно!) - принял. Остальные 30% (а в новых областях - и больше)- это волшебная часть требований, которые команда придумала, но клиенты ещё сами не знают, и когда вы к ним придёте - сразу очень захотят.
Например, вряд ли кто-то догадается попросить команду картинок Инстаграм добавить новый алгоритм сжатия на основе внутреннего устройства глазного яблока, но когда ребята это сделают и ускорят отображение всех фоток в 1.5 раза, клиенты встанут в очередь на миграцию.
Третий этап отвечает на вопрос: «Какие продукты/ семейства фич мы в принципе можем сделать, чтобы решить эти проблемы пользователей?».
Опять все ломают голову. Задача ПМ-а - не отбривать смелые и немного сумасшедшие идеи (для любителей это делать у меня уже 5 лет сохранен такой списочек) и не скатываться в детали.
Например, для команды маркетологов тут могут упоминаться «новая платформа рассылки», «гибкая система шаблонов», «умные проверки ошибок контента», «система рекомендаций» и так далее.
Наконец, последний этап - соединить все это в звонкое предложение со структурой «мы помогаем клиентам А решить проблемы Б за счёт С». Это конечно, не дистиллированное видение, а скорее микс видения (зачем) и миссии (как к нему дойти), но оставим этот вопрос теоретикам - с практической точки зрения это победа - вы только что проработали около 10+30+30 идей, выбрали около 3+5+5 из них и надежно утрамбовали это в головах лидера и всех членов команды.
Популярная ошибка новичков на данном этапе - пообсуждать, но не принять решений. Например, так и остаться с 50-70, а не 5-10 идеями. Толку в таком упражнении немного, так как через неделю детали забудутся, а направление так и остаётся расплывчатым. Поэтому, задача продакта быть гибким но жёстким на каждом этапе брейнсторма, записывать важные мысли, обрывать уходы в стороны (rabbit holes) и добиться того, что через 3-4 часа все вымотаны, но главная суть выделена и все с ней согласны.
Что дальше? Повесить где-то полученную фразу (стена, страничка команды, главный документ), периодически повторять себе и клиентам (пока не запомнится, то есть раз 10-20), сверять цели на кварталы с видением как с компасом, через годик - обновить.
Чувствуешь, что плаваешь в этих вопросах? У нас на платформе ProductDo давно есть курс "Продуктовое планирование и OKR". 5 симуляторов без воды – только практические задачи. Мы на ошибках и реальных кейсах учим задавать правильные вопросы, приоритизировать, работать со спринтами, OKR, видением и стратегией. Недавно мы обновили и дополнили его. Через неделю поднимем стоимость. Сейчас его еще можно купить за 5'900 ₽ = €79. Запрыгивай! Доступ открывается сразу же.
Отпишите, делали ли вы хоть раз подобное упражнение? Если да, получается следовать поставленной цели? Если нет, как получается вести команду в нужном направлении без подобного компаса?
Все же знают что такое видение и зачем оно нужно? Давайте шаг за шагом его определим.
Начинается упражнение с брейнсторма «Кто наши клиенты?». Конечные пользователи? Кто из них - тинейджеры, мамы, путешественники? Или может внутренние клиенты – департамент маркетинга и платёжники? Или и те, и те? В этом списке должно быть 3-7 категорий, иначе вы не старались. Задача продакта на этом этапе – убедиться, что участвуют все члены команды. Тех, кто молчит, вежливо пихать.
Второй этап отвечает на вопрос «Какие у клиентов проблемы, которые мы хотя бы в теории можем решить?» Например, команда разработки payments платформы внутри компании BikeShop может набрейнстормить, что конечные пользователи жалуются на медленные платежи, а внутренние, что API часто выдаёт ошибки, и вообще нет никакой документации. При этом, поскольку мозговое время дорого, надо отбрасывать не относящиеся к команде идеи типа «маленький выбор горных велосипедов».
В идеале, продакт должен прийти на этот митинг во всеоружии, опросив клиентов и точно зная, что им нужно.
Так что 70% (!) задания - это «проработка» заранее известных «ответов» с командой, чтобы каждый понял и (важно!) - принял. Остальные 30% (а в новых областях - и больше)- это волшебная часть требований, которые команда придумала, но клиенты ещё сами не знают, и когда вы к ним придёте - сразу очень захотят.
Например, вряд ли кто-то догадается попросить команду картинок Инстаграм добавить новый алгоритм сжатия на основе внутреннего устройства глазного яблока, но когда ребята это сделают и ускорят отображение всех фоток в 1.5 раза, клиенты встанут в очередь на миграцию.
Третий этап отвечает на вопрос: «Какие продукты/ семейства фич мы в принципе можем сделать, чтобы решить эти проблемы пользователей?».
Опять все ломают голову. Задача ПМ-а - не отбривать смелые и немного сумасшедшие идеи (для любителей это делать у меня уже 5 лет сохранен такой списочек) и не скатываться в детали.
Например, для команды маркетологов тут могут упоминаться «новая платформа рассылки», «гибкая система шаблонов», «умные проверки ошибок контента», «система рекомендаций» и так далее.
Наконец, последний этап - соединить все это в звонкое предложение со структурой «мы помогаем клиентам А решить проблемы Б за счёт С». Это конечно, не дистиллированное видение, а скорее микс видения (зачем) и миссии (как к нему дойти), но оставим этот вопрос теоретикам - с практической точки зрения это победа - вы только что проработали около 10+30+30 идей, выбрали около 3+5+5 из них и надежно утрамбовали это в головах лидера и всех членов команды.
Популярная ошибка новичков на данном этапе - пообсуждать, но не принять решений. Например, так и остаться с 50-70, а не 5-10 идеями. Толку в таком упражнении немного, так как через неделю детали забудутся, а направление так и остаётся расплывчатым. Поэтому, задача продакта быть гибким но жёстким на каждом этапе брейнсторма, записывать важные мысли, обрывать уходы в стороны (rabbit holes) и добиться того, что через 3-4 часа все вымотаны, но главная суть выделена и все с ней согласны.
Что дальше? Повесить где-то полученную фразу (стена, страничка команды, главный документ), периодически повторять себе и клиентам (пока не запомнится, то есть раз 10-20), сверять цели на кварталы с видением как с компасом, через годик - обновить.
Чувствуешь, что плаваешь в этих вопросах? У нас на платформе ProductDo давно есть курс "Продуктовое планирование и OKR". 5 симуляторов без воды – только практические задачи. Мы на ошибках и реальных кейсах учим задавать правильные вопросы, приоритизировать, работать со спринтами, OKR, видением и стратегией. Недавно мы обновили и дополнили его. Через неделю поднимем стоимость. Сейчас его еще можно купить за 5'900 ₽ = €79. Запрыгивай! Доступ открывается сразу же.
Отпишите, делали ли вы хоть раз подобное упражнение? Если да, получается следовать поставленной цели? Если нет, как получается вести команду в нужном направлении без подобного компаса?