Привет, с вами Андрей, хочу поделиться ярким примером продуктового улучшения, который очень сложно выразить в метриках.
Немецкие автобаны прекрасны! Они имеют хорошую связность и отлично спроектированы. Путешествовать по Германии на машине – одно удовольствие. Есть только один минус – достаточно часто на них проходят ремонтные работы, что выливается в довольно длительные пробки или зоны замедленного движения.
Один продуктовый элемент, который я встретил в поездке заставил меня глубоко задуматься. Когда зона ремонтных работ длинная, то на нее ставят плакаты с грустной фишкой ограждения, на которых написано ”Еще 8 км”, “Еще 6 км” и так далее.
Эта информация совершенно ничего не меняет в опыте пользователя, но я готов спорить, что она снижает негативные переживания от пробок (такого рода психологические эффекты интересно было бы обсудить отдельно). Это очень эмпатичная забота организаторов пробки о тех, кто в нее попадает.
Но самое главное: эти милые плакаты совершенно точно не улучшают ни одну метрику, за которую отвечает организатор ремонтных работ. Как настоящий business driven и data driven продакт менеджер, я должен был бы закрыть этот тикет на этапе идеи, или замариновать в недосягаемых глубинах бэклога.
Организатора должны волновать скорость и качество проведения работ, экономическая эффективность, безопасность. Общее качество дорожного полотна могло бы стать NSM. Но точно не счастье автомобилистов, которое и померить-то толком нельзя. Если вы хотите сейчас предложить опрос об удовлетворенности, или метрику связанную с количеством аварий, то это почти наверняка не сработает на практике. Иногда лучше себе честно признаться, что метрики нет, чем притягивать теплое к мягкому.
Я вернулся из поездки с ярким образом того, какие задачи я хочу добавить в свой бэклог (в разумной дозировке, конечно). Мне кажется, это хороший пример про баланс между data driven и customer focus. В данном случае они противоречат друг-другу.
Если у вас есть еще примеры таких альтруистичных фич, которые улучшают опыт пользователя, но совершенно никак не влияют на метрики продукта – накидайте, пожалуйста в комменты. Сделаем небольшую библиотеку кейсов.
Немецкие автобаны прекрасны! Они имеют хорошую связность и отлично спроектированы. Путешествовать по Германии на машине – одно удовольствие. Есть только один минус – достаточно часто на них проходят ремонтные работы, что выливается в довольно длительные пробки или зоны замедленного движения.
Один продуктовый элемент, который я встретил в поездке заставил меня глубоко задуматься. Когда зона ремонтных работ длинная, то на нее ставят плакаты с грустной фишкой ограждения, на которых написано ”Еще 8 км”, “Еще 6 км” и так далее.
Эта информация совершенно ничего не меняет в опыте пользователя, но я готов спорить, что она снижает негативные переживания от пробок (такого рода психологические эффекты интересно было бы обсудить отдельно). Это очень эмпатичная забота организаторов пробки о тех, кто в нее попадает.
Но самое главное: эти милые плакаты совершенно точно не улучшают ни одну метрику, за которую отвечает организатор ремонтных работ. Как настоящий business driven и data driven продакт менеджер, я должен был бы закрыть этот тикет на этапе идеи, или замариновать в недосягаемых глубинах бэклога.
Организатора должны волновать скорость и качество проведения работ, экономическая эффективность, безопасность. Общее качество дорожного полотна могло бы стать NSM. Но точно не счастье автомобилистов, которое и померить-то толком нельзя. Если вы хотите сейчас предложить опрос об удовлетворенности, или метрику связанную с количеством аварий, то это почти наверняка не сработает на практике. Иногда лучше себе честно признаться, что метрики нет, чем притягивать теплое к мягкому.
Я вернулся из поездки с ярким образом того, какие задачи я хочу добавить в свой бэклог (в разумной дозировке, конечно). Мне кажется, это хороший пример про баланс между data driven и customer focus. В данном случае они противоречат друг-другу.
Если у вас есть еще примеры таких альтруистичных фич, которые улучшают опыт пользователя, но совершенно никак не влияют на метрики продукта – накидайте, пожалуйста в комменты. Сделаем небольшую библиотеку кейсов.