Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается …
Или коротко о том, как я вновь угодила в пучину задач, а засим в отпуск.
Давно не было о метриках, так что поговорим сегодня про часто используемые метрики в b2b, ведь наконец-то благосклонные к нам #астрологиобъявилинеделюметрик
Что мы подразумеваем под B2B?
Сервисы, которые компания А продает компании В как обновляющийся продукт. Хорошей аналогией здесь будет представить, что компания установила себе некое приложение и засим раз в месяц или в какой-либо еще указанный период платит за него, пока не настанет время повторной оплаты. Чаще всего это происходит по уже знакомой нам подписочной модели, с практически всегда прилагающимся бесплатным триалом, что не мудрено: деньги-то нешуточные, плюс, изначальный расчет у B2B на вполне себе солидный крупный enterprise.
Поскольку B2B -широченный сегмент, который охватывает как разные мессенджеры , так и , например, аналитические инструменты или CRM -системы, то и постараемся вывести общий список метрик.
Hubspot , например, знаменит метрикой в количестве еженедельно активных команд, а для Shopify - площадки для малых и не очень мерчантов- это GMV для каждого из них. Одним словом, для таких сервисов популярен подход ‘наша ключевая метрика - это ключевая метрика нашего клиента’ 🤝👐🏻
восставших реактивированных пользователей
Вот такой нехилый список получился. Конечно, никто не отменял технические метрики, большую детализацию по customer support метрикам или количество клиентов в каждом сегменте и регионе, чтобы понимать , где еще дожимать, но метрики выше - это, так сказать, ✨база✨
Ну и поскольку не для скуки мы здесь собрались, вот неплохой ресурс
Как и всегда, ваши огоньки 🔥помогают понять актуальность темы. Stay tuned!
#какворватьсяваналитику
Или коротко о том, как я вновь угодила в пучину задач, а засим в отпуск.
Давно не было о метриках, так что поговорим сегодня про часто используемые метрики в b2b, ведь наконец-то благосклонные к нам #астрологиобъявилинеделюметрик
Что мы подразумеваем под B2B?
Сервисы, которые компания А продает компании В как обновляющийся продукт. Хорошей аналогией здесь будет представить, что компания установила себе некое приложение и засим раз в месяц или в какой-либо еще указанный период платит за него, пока не настанет время повторной оплаты. Чаще всего это происходит по уже знакомой нам подписочной модели, с практически всегда прилагающимся бесплатным триалом, что не мудрено: деньги-то нешуточные, плюс, изначальный расчет у B2B на вполне себе солидный крупный enterprise.
Поскольку B2B -широченный сегмент, который охватывает как разные мессенджеры , так и , например, аналитические инструменты или CRM -системы, то и постараемся вывести общий список метрик.
•В классическом транзакционном подходе ключевой метрикой (или NSM) часто может выступать количество закрытых (то есть оплаченных со всеми инвойсами) сделок, иногда и с детализацией по сегменту/региону. Чем более продуктовая компания, тем более персонализированную метрику она выберет: Hubspot , например, знаменит метрикой в количестве еженедельно активных команд, а для Shopify - площадки для малых и не очень мерчантов- это GMV для каждого из них. Одним словом, для таких сервисов популярен подход ‘наша ключевая метрика - это ключевая метрика нашего клиента’ 🤝👐🏻
•MRR с детализацией на новых, старых и •Retention, чтобы понять процент удержанных пользователей в продукте, плюсом часто считаются лояльные пользователи - у них могут быть некие привилегии, но это необязательно. Также важной метрикой будет churn с детализацией : важно понимать, сколько юзеров отвалилось, потому что сервис не понравился или нашли альтернативу, а сколько тех, у кого оплата не прошла или возникли иные технические сложности - как вы понимаете, в каждом из кейсов компания будет воздействовать по-разному 😈 •Важным этапом измерений будут, конечно же, воронки. Здесь они будут весьма конкретизированными: путь пользователя в базе начинается от проявленного интереса (например, оставил контакты в чате с запросом на демо продукта), промежуточными этапами будут созвон с account-менеджером и демонстрацией продукта, ну а на десерт уже этапы от начала заключения контракта до фактически заключенного контракта и оплаты. •Вдобавок к воронкам можно отдельно смотреть и долю успешно сконвертированных лидов из холодных, если это сопутствует текущей стратегии •LTV, CAC и их соотношение - ну тут понятно без слов, ведь за ними стоит золотое правило успешности компании Вот такой нехилый список получился. Конечно, никто не отменял технические метрики, большую детализацию по customer support метрикам или количество клиентов в каждом сегменте и регионе, чтобы понимать , где еще дожимать, но метрики выше - это, так сказать, ✨база✨
Ну и поскольку не для скуки мы здесь собрались, вот неплохой ресурс
Как и всегда, ваши огоньки 🔥помогают понять актуальность темы. Stay tuned!
#какворватьсяваналитику