Посты сейчас выходят реже, чем обычно, а все потому, что я в отпуске 🙂 Но сегодня поговорим про конфликты.
Конфликты, полезные для компании
Истина рождается в споре -- это давно известно, но при этом на совещаниях большинство сотрудников боятся высказывать свое мнение. Это происходит из-за отсутствия доверия внутри коллектива и чувства защищенности -- было ли у вас такое, что в компании нельзя было высказывать мнение, противоположное мнению руководства?
Менять эту ситуацию надо именно руководителю.
Во-первых, примите, что конфликт - это нормально и полезно, если в нем не переходят границу. Есть такая шкала классификации: от искусственной гармонии, когда возражения не допускаются, через идеальный конфликт, когда никто не боится выразить свое мнение, к конфликту деструктивному, где люди кричат и переходят на личности. Ваша задача - остаться на точке идеальных конфликтов.
Во-вторых, разрешите конфликтам происходить. Когда кто-то начинает, даже робко, высказывать свое мнение, можно вмешаться и подбодрить спорщика, что он все делает правильно. Это называется "разрешение в реальном времени", и помогает, не уходя с темы, сбавить неловкость.
В-третьих, найдите свои методы и традиции для обнаружения несогласий. Например, можно ввести правила, что молчание на совещаниях считается несогласием, а после совещания каждый должен несколькими словами прокомментировать принятые решения. Это позволит каждому не оставаться в стороне.
И помните: больше доверия - больше "идеальных" конфликтов - еще больше доверия.
Конфликты, полезные для компании
Истина рождается в споре -- это давно известно, но при этом на совещаниях большинство сотрудников боятся высказывать свое мнение. Это происходит из-за отсутствия доверия внутри коллектива и чувства защищенности -- было ли у вас такое, что в компании нельзя было высказывать мнение, противоположное мнению руководства?
Менять эту ситуацию надо именно руководителю.
Во-первых, примите, что конфликт - это нормально и полезно, если в нем не переходят границу. Есть такая шкала классификации: от искусственной гармонии, когда возражения не допускаются, через идеальный конфликт, когда никто не боится выразить свое мнение, к конфликту деструктивному, где люди кричат и переходят на личности. Ваша задача - остаться на точке идеальных конфликтов.
Во-вторых, разрешите конфликтам происходить. Когда кто-то начинает, даже робко, высказывать свое мнение, можно вмешаться и подбодрить спорщика, что он все делает правильно. Это называется "разрешение в реальном времени", и помогает, не уходя с темы, сбавить неловкость.
В-третьих, найдите свои методы и традиции для обнаружения несогласий. Например, можно ввести правила, что молчание на совещаниях считается несогласием, а после совещания каждый должен несколькими словами прокомментировать принятые решения. Это позволит каждому не оставаться в стороне.
И помните: больше доверия - больше "идеальных" конфликтов - еще больше доверия.