Blameless culture и blameless postmortem'ы
В 2013 году Джон Олспоу, один из лидеров DevOps-движения. написал статью "Blameless PostMortems and a Just Culture", про то, как написать "необвиняющий" постмортем.
Постмортем (если кто-то не знает термин) — это когда у вас произошло что-то плохое, например, сервис перестал работать, и нужно по итогу зафиксировать, что и где пошло не так, чтобы не допустить таких ошибок в будущем.
Так вот, написание таких blameless постмортемов — про то, что ошибки случаются, и что это нормально, и надо смотреть на них с позиции "научиться", а не "сам человек — ошибка, и надо от него избавиться".
Культура необвинения позволяет всем задействованным лицам написать честно, что они делали, какие решения принимали — без страха, что они понесут наказание.
И после этой статьи (поправьте меня, если не так), пошел в обиход термин более широкий — Blameless culture. Он про то же самое, про честность, открытость и доверие в команде, только не в плане постмортемов, а вообще. Вот тут еще хорошо про это написано, даже с примерами: статья "Blameless Culture"
PS. А вообще, как говорил мой бывший руководитель, когда кто-то совершал ошибку, стоившую денег/репутации — "будем считать, что эти деньги вложены в обучение этого человека, так что он стал еще более ценен для нас" 🙂
В 2013 году Джон Олспоу, один из лидеров DevOps-движения. написал статью "Blameless PostMortems and a Just Culture", про то, как написать "необвиняющий" постмортем.
Постмортем (если кто-то не знает термин) — это когда у вас произошло что-то плохое, например, сервис перестал работать, и нужно по итогу зафиксировать, что и где пошло не так, чтобы не допустить таких ошибок в будущем.
Так вот, написание таких blameless постмортемов — про то, что ошибки случаются, и что это нормально, и надо смотреть на них с позиции "научиться", а не "сам человек — ошибка, и надо от него избавиться".
Культура необвинения позволяет всем задействованным лицам написать честно, что они делали, какие решения принимали — без страха, что они понесут наказание.
И после этой статьи (поправьте меня, если не так), пошел в обиход термин более широкий — Blameless culture. Он про то же самое, про честность, открытость и доверие в команде, только не в плане постмортемов, а вообще. Вот тут еще хорошо про это написано, даже с примерами: статья "Blameless Culture"
PS. А вообще, как говорил мой бывший руководитель, когда кто-то совершал ошибку, стоившую денег/репутации — "будем считать, что эти деньги вложены в обучение этого человека, так что он стал еще более ценен для нас" 🙂