Как мы общаемся с пользователями в приложении с тренировками
На маленьком своем приложении стало предельно понятно, как здорово работать с пользователями и их фидбеком, как наши ответы влияют на их оценку и как это влияет на продукт в будущем.
Самих пользователей у нас сейчас не очень-то и много: около 2000 пользователей, каждый день тренируются 80, каждую неделю 300. Несмотря на то, что у нас нет инструментов общения с пользователями (даже функции пуша, ведущей на опрос, нет, а жаль, кстати, хорошая тема), фидбека все равно было достаточно:
— Просто от знакомых
Так мы узнали о неожиданных путях использования приложения: некоторые знакомые тренера просто открывают приложение на тренировке и ведут тренировки по нему.
— Из инстаграма приложения
Девушка из Латвии подписалась на инстаграм, когда мы еще не запустили приложение на мир, нашла нашу почту и спросила, когда будет в ее стране. Мы ответили, что скоро, а когда запустили, сразу же ей написали. Потом увидели, что она всячески нас рекомендует в нужных нам сообществах.
— Из почты (мы оставили контакты в приложении)
Получили несколько писем: с предложениями, найденными ошибками и опечатками и, самое главное, именно из письма пользователя мы узнали, что на Украине приложение не работает. И этот пользователь помогал нам проверять работу, когда мы обходили блокировку.
— Из PlayMarket и AppStore
Кому-то нравится приложение и он ставит 5 звезд, а кому-то нравится, но он ставит 4 звезды, потому что все еще не открыты две тренировочные программы (не залит контент). Как раз на отзыв последнего мы отвечали и писали, что программы доедут в течение 2-3 недель. Позавчера мы залили программу и он изменил отзыв на 5 звезд — было очень приятно.
А кто-то расстроился, что нет функции "проверить технику упражнений" и некому проверять его движения — тогда мы предложили ему прислать нам видео в инстаграме, а мы проверим, что он и сделал🙂
Были и косяки: например, пользователь, который просил проверить его движения, так стеснялся, что завел аж отдельный аккаунт для того, чтобы выложить видео. А девушка, которая помогает с инстаграмом, собирала все упоминания приложения, да и выложила его видео в сторис — наверно, он этого не хотел. Удалили, но осадочек остался.
В общем, важно не только теоретически знать, но и прочувствовать, как общение с пользователями помогает вам — в больших проектах прочувствовать это все же сложнее, особенно когда от тебя до пользователя несколько отделов.
На маленьком своем приложении стало предельно понятно, как здорово работать с пользователями и их фидбеком, как наши ответы влияют на их оценку и как это влияет на продукт в будущем.
Самих пользователей у нас сейчас не очень-то и много: около 2000 пользователей, каждый день тренируются 80, каждую неделю 300. Несмотря на то, что у нас нет инструментов общения с пользователями (даже функции пуша, ведущей на опрос, нет, а жаль, кстати, хорошая тема), фидбека все равно было достаточно:
— Просто от знакомых
Так мы узнали о неожиданных путях использования приложения: некоторые знакомые тренера просто открывают приложение на тренировке и ведут тренировки по нему.
— Из инстаграма приложения
Девушка из Латвии подписалась на инстаграм, когда мы еще не запустили приложение на мир, нашла нашу почту и спросила, когда будет в ее стране. Мы ответили, что скоро, а когда запустили, сразу же ей написали. Потом увидели, что она всячески нас рекомендует в нужных нам сообществах.
— Из почты (мы оставили контакты в приложении)
Получили несколько писем: с предложениями, найденными ошибками и опечатками и, самое главное, именно из письма пользователя мы узнали, что на Украине приложение не работает. И этот пользователь помогал нам проверять работу, когда мы обходили блокировку.
— Из PlayMarket и AppStore
Кому-то нравится приложение и он ставит 5 звезд, а кому-то нравится, но он ставит 4 звезды, потому что все еще не открыты две тренировочные программы (не залит контент). Как раз на отзыв последнего мы отвечали и писали, что программы доедут в течение 2-3 недель. Позавчера мы залили программу и он изменил отзыв на 5 звезд — было очень приятно.
А кто-то расстроился, что нет функции "проверить технику упражнений" и некому проверять его движения — тогда мы предложили ему прислать нам видео в инстаграме, а мы проверим, что он и сделал🙂
Были и косяки: например, пользователь, который просил проверить его движения, так стеснялся, что завел аж отдельный аккаунт для того, чтобы выложить видео. А девушка, которая помогает с инстаграмом, собирала все упоминания приложения, да и выложила его видео в сторис — наверно, он этого не хотел. Удалили, но осадочек остался.
В общем, важно не только теоретически знать, но и прочувствовать, как общение с пользователями помогает вам — в больших проектах прочувствовать это все же сложнее, особенно когда от тебя до пользователя несколько отделов.