Один из способов уладить конфликт с сотрудником
Расскажу недавно случившийся кейс: мой знакомый руководитель попросил разобрать с ним конфликтную ситуацию с сотрудником. Дело было под вечер, все устали, знакомый попросил сотрудника срочно сделать задачу, тот сначала отказался, сказав, что занят другой задачей, потом сказал "помоги мне (подразумевая "сделай сам")", на что знакомый ответил достаточно груб. Слово за слово, посылы руководителя при команде, средние пальцы в личку и т.д. Поведение их обоих в тот момент разбирать не буду, разберу само улаживание конфликта.
Что не надо было делать после конфликта:
1. Знакомый пошел на эмоциях сразу к директору с намеками на увольнение сотрудника. Во-первых, надо сначала остыть и никогда не ходить на эмоциях. Во-вторых, ВСЕГДА надо пытаться сначала самому уладить конфликт, особенно если это конфликт с твоим подчиненным. Иначе это выглядит, как будто побежать жаловаться маме, и еще больше подрывает авторитет руководителя.
2. Директор решил с утра поговорить с ними обоими. Тут вытекает из предыдущего пункта: сначала нужно давать сотрудникам справиться самим, а подключаться, когда ничего не вышло.
Расскажу недавно случившийся кейс: мой знакомый руководитель попросил разобрать с ним конфликтную ситуацию с сотрудником. Дело было под вечер, все устали, знакомый попросил сотрудника срочно сделать задачу, тот сначала отказался, сказав, что занят другой задачей, потом сказал "помоги мне (подразумевая "сделай сам")", на что знакомый ответил достаточно груб. Слово за слово, посылы руководителя при команде, средние пальцы в личку и т.д. Поведение их обоих в тот момент разбирать не буду, разберу само улаживание конфликта.
Что не надо было делать после конфликта:
1. Знакомый пошел на эмоциях сразу к директору с намеками на увольнение сотрудника. Во-первых, надо сначала остыть и никогда не ходить на эмоциях. Во-вторых, ВСЕГДА надо пытаться сначала самому уладить конфликт, особенно если это конфликт с твоим подчиненным. Иначе это выглядит, как будто побежать жаловаться маме, и еще больше подрывает авторитет руководителя.
2. Директор решил с утра поговорить с ними обоими. Тут вытекает из предыдущего пункта: сначала нужно давать сотрудникам справиться самим, а подключаться, когда ничего не вышло.